Zendeskを使う求人（2ページ目）

4か月前

カスタマーサクセスエンジニア

東京都中央区正社員完全週休2日制

カスタマーサクセスエンジニアとして、提案段階の技術提案・導入設計から、導入後の高度な技術サポートやトラブルシューティングまでを一気通貫で支援します。顧客から得た要望や課題をプロダクトへ還元し、PdMチームと共に新機能の企画や仕様策定にも取り組みます。

4か月前

コーポレートエンジニア

東京都品川区正社員完全週休2日制

コーポレートエンジニアチームのコアメンバーとして、IT戦略の企画から実行までを担います。各種SaaSやID管理基盤、MDMの企画・運用、社内DXの推進、情報セキュリティポリシーの策定・運用、ISMS認証の維持・運用などを行います。

4か月前

カスタマーサポートマネージャー

東京都渋谷区正社員年間休日124日

急成長を続けるNEWTで、お客様対応チームのマネジメントと業務プロセスの設計・改善、ツール導入を推進し、カスタマー体験を支える仕組みづくりを担います。Zendesk等のCSツール運用改善、問い合わせデータの分析、KPIモニタリング、顧客満足度向上施策の企画・実行、他部門との課題解決に取り組みます。

4か月前

カスタマーサポートメンバー

東京都渋谷区正社員年間休日124日

『NEWT（ニュート）』のお客さまからのお問い合わせ対応を中心に、サービス改善や新機能導入のサポートを行うポジションです。お問い合わせの分析・改善活動、オペレーション構築、カスタマーからの依頼対応や社内各部署との調整も担当します。

4か月前

カスタマーサポートマネージャー（CS部門立ち上げ）

東京都正社員完全週休2日制経験3年以上

TikTok Shopの購入者・マーチャントからの問い合わせに対応するCS部門の立ち上げを担う、カスタマーサポートマネージャーの募集です。問い合わせ対応フローやツール、KPIの設計・運用、CS対応チームの採用・育成・マネジメントなどを担当します。問い合わせデータの分析やFAQ・ヘルプコンテンツの整備も行います。

4か月前

業務運用／業務設計担当者

東京都渋谷区正社員完全週休2日制・年間休日125日

MEEQおよびMVNE事業の日々の運用業務を行うチームメンバーとして、サービス運営に関する作業や案件進捗管理、顧客からの問い合わせ対応を担当します。通信キャリアとの連携、トラブル対応、運用面での社内サポート、外部費用の管理と処理も行います。

4か月前

CRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉

東京都中央区正社員完全週休2日制

アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤を設計・構築するポジションです。全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括し、チームのマネジメントや運用の仕組み化を担います。

4か月前

アカウントマネジャー

東京都中央区正社員休日の記載なし経験3年以上

MNTSQ導入が決まったエンタープライズの既存顧客を担当し、導入プロジェクトの推進、利活用促進、他部門展開とBPR推進を行います。担当企業ごとに導入拡大・変革シナリオを描き、契約業務オペレーションの設計や全社展開の提案を進めます。顧客要望を取りまとめてプロダクト・業界標準に落とし込みます。

4か月前

SRE・インフラエンジニア

東京都千代田区正社員完全週休2日制・年間休日120日

CDNサービスまたは動画配信プラットフォームサービスのインフラ設計・構築・運用を担当します。設備や周辺インフラの運用、アプリリリース対応、チューニング、障害対応、運用改善なども行います。将来的にはサービス企画やインフラ構成の検討、設備ネットワーク全般の設計・構築・運用などを担当します。

4か月前

教育データアナリスト

東京都文京区正社員休日の記載なし

教育データアナリストとして、教育データを用いた効果検証や施策検討、機能単位の分析・推論を行い、意思決定のための指標設計・データ抽出・分析・提案を担います。分析基盤の改善を推進し、BIツールでデータを可視化して、組織のデータドリブンな意思決定を促進します。自治体や大学機関などと連携した学力向上施策や学習ログデータの効果検証にも携わります。

4か月前

データエンジニア

東京都文京区正社員休日の記載なし

データエンジニアとして、データ基盤の継続改善をリードします。プロダクトデータと業務データを統合し、データアーキテクチャやデータ収集パイプライン、データレイク・ウェアハウスの設計・構築・運用を行います。データ品質やガバナンスを含め、社内の意思決定とプロダクト改善を支援します。

4か月前

クラウドエンジニア

勤務地の記載なし正社員完全週休2日制経験3年以上

クラウドエンジニアとして、AWS、Azure、Google Cloud Platformなどのクラウドサービス上でインフラストラクチャーの設計・構築や、既存システムのクラウド移行を行います。クラウド環境の運用・最適化、セキュリティとコンプライアンスへの対応、クラウドサービスに関する技術的な問い合わせへのサポートも担当します。

4か月前

CRM / ERP コンサルタント（ハイクラス）

東京都港区正社員完全週休2日制経験5年以上

資格Microsoft認定資格(歓迎)・Project Management Professional（PMP）(歓迎)・情報処理技術者(歓迎)

Microsoft Dynamics 365 や SAP などのクラウド ERP／CRM 製品を活用し、お客さまの業務変革を支援するプロジェクトを推進します。要件定義や Fit／Gap 分析、業務設計から導入、運用支援までを一貫してリードする役割です。ERPまたはCRM領域のコンサルタントとして、業務課題の整理やシステム導入・運用を担います。

4か月前

ユーザーサポート／自社PHRサービス

東京都港区アルバイト・パート完全週休2日制経験1年以上

自社サービスを利用するエンドユーザーからの問い合わせ対応や事務作業を担当します。Zendeskでのメール問い合わせ対応、申請内容のチェック・承認、商品発送関連の事務作業、データの入稿・修正・チェックを行います。

4か月前

Partner Support / CS & Operation AI Specialist

勤務地の記載なし正社員休日の記載なし経験3年以上

メルカリShopsのCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。Virtual Agentやナレッジ管理、チャットオペレーションの改善を進め、問い合わせデータ等の分析や関係部署との連携を通じて、AI自己解決の推進と体験品質の向上を目指します。

4か月前

CS

東京都江東区業務委託休日の記載なし

AIカフェロボットroot CのCS専任担当として、CSの上流設計から対応推進を担います。カスタマーサポートメンバーのマネジメントやユーザー対応、FAQ・Helpサイトの運用、UX改善、root Cのプロダクト改善起案などを行います。

4か月前

BizDev

京都府京都市上京区正社員休日の記載なし

BizDevとして、3つの事業のうち特に「Helpfeel」に関わり、エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと連携します。新規機能・製品の立ち上げや、プロダクト・サービスに関わる横断性の高い業務を担います。研究開発中のプロダクトの顧客説明・デモ提供・サポート、大手顧客向けの特別サポート、予実計画やロードマップの策定などを行います。

4か月前

テクニカルサポート

東京都中央区正社員完全週休2日制・年間休日122日

Reckonerを利用する顧客からの技術的な問い合わせに対応し、設定内容やログなどをもとに原因を切り分け、解決まで支援するポジションです。導入初期の技術支援や、障害・不具合発生時の顧客向けコミュニケーション、開発・SRE・CSとの連携も担当します。問い合わせで得た知見のナレッジ化やドキュメント整備、プロダクト改善へのフィードバックにも関わります。

4か月前

カスタマーサポート（マネージャー候補）

東京都港区正社員完全週休2日制・年間休日125日経験2年以上

カスタマーサポート部門のマネジメントを担い、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化を推進します。当社サービス「RESERVA」を導入・運用する法人・個人ユーザーへのサポート体制を構築・運営します。問い合わせ対応プロセスの改善や新機能リリース時のサポート設計、メンバーの採用・配置・評価運用などを行います。

4か月前

基幹システムエンジニア

東京都品川区雇用形態の記載なし完全週休2日制

顧客数の増加に対応するため、DX担当社内ITエンジニアとして社内DXを推進します。Salesforceを使った業務システムの開発運用や、社内ITシステムのプロダクトロードマップの作成・実行推進、社内関係者との調整を担当します。MA、SFA、契約、出荷、請求にわたる業務プロセスに関わるITシステムを構築・運用します。

4か月前

カスタマーサポート

大阪府大阪市浪速区正社員年間休日125日

ドライバーや駐車場オーナーからの問い合わせ対応、予約・決済・駐車場利用に関するトラブルの一次対応および事実確認を担当します。対応履歴の記録や社内関係部署への連携、回答テンプレート・マニュアル・FAQの更新・整備、アルバイト・派遣メンバーの業務サポートなども行います。習熟後はお問い合わせ傾向の集計・レポーティングや業務フローの改善提案に参加します。

4か月前

カスタマーサポートスタッフ

東京都千代田区正社員年間休日124日経験1年以上

国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等のユーザーサポートを担うカスタマーサポート職です。ユーザーからの問い合わせや障害への対応に加え、問い合わせ内容をもとにしたサービス改善提案、パート・アルバイトの管理・教育・シフト管理を行います。サポートオペレーションの構築・改善や、他部署と連携したプロダクト改善にも関与します。

4か月前

【toCプロダクト】カスタマーサービス

福岡県福岡市中央区正社員完全週休2日制

資産運用サービスALTERNAのカスタマーサービス（CS）業務の運営全般を担当します。お客様からのお問い合わせへの対応、運用構築・ナレッジマネジメント、戦略立案および実行を行います。将来的にはCS組織のマネジメント、戦略策定、プロジェクトの牽引を担う予定です。

4か月前

カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション_マネージャー候補

東京都中央区正社員完全週休2日制

バクラク事業のカスタマーサクセス部で、オンボーディングおよびリテンションに関する業務を担います。顧客属性に応じたオンボーディング体制の構築、データ分析を通じたカスタマーサクセス戦略の改善、顧客への導入・運用支援などを行います。

4か月前

カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション

東京都中央区正社員完全週休2日制

LayerXのカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現します。顧客属性に応じたオンボーディング体制の構築や、データを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善、顧客へのアプローチ、プロダクトチームへのフィードバックを担当します。

4か月前

インサイドセールス（リテール／サービス領域）

東京都渋谷区正社員完全週休2日制

マーケティング施策で獲得した新規インバウンドリードにアプローチし、事業課題・経営課題をヒアリングして商談を創出するインサイドセールスです。ダイレクトセールスやマーケティングと連携し、複数プロダクトを組み合わせたパッケージプランの拡販を担います。

4か月前

ソリューションセールス

広島県広島市南区正社員完全週休2日制

クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析し、顧客の課題を洗い出して、業務改善に向けたソリューションの提案・提供を目指します。潜在顧客のリサーチやリード獲得から、導入提案、商談のクロージング、既存顧客との関係構築・フォローアップまでを担当します。マーケティングやプロダクト、カスタマーサポートなど社内外の他部門と連携し、クラウドソリューションの導入プランを構築します。