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カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション_マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
- 雇用形態
- 正社員
- ※副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です)
どんな仕事かAIによる生成
バクラク事業のカスタマーサクセス部で、オンボーディングおよびリテンションに関する業務を担います。顧客属性に応じたオンボーディング体制の構築、データ分析を通じたカスタマーサクセス戦略の改善、顧客への導入・運用支援などを行います。
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応募資格
必須
歓迎
- （サービス享受者としての）業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
- （サービス提供者としての）業務システム/SaaSのカスタマーサクセス経験
- 開発チームとの協業経験
- チーム/ピープルマネジメント経験
次のいずれか
- 経理実務、業務効率化経験
- バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
求める人物像
- LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
- 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
- LayerX羅針盤に共感する方
使用ツール
募集要項最終確認 10/20
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 700万円/年〜
- 給与の詳細
- 当社規定による ※想定年収（目安）：7,000,000円〜（年2回査定タイミングあり）
- 手当
- 交通費実費支給
- 勤務地
- 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階
- 働き方
- 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）出産育児・介護休業制度ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
- 福利厚生
- 副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です)圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境出産育児・介護休業制度勉強会参加費用負担ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 選考の流れ
- (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定選考意思を確認後、1~3回程度の面接を経て最終面接を実施しますプロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください選考期間は概ね2~5週間程度です。選考スケジュールについてのご相談も承りますので、お気軽にご相談ください最終フェーズにてリファレンスチェックを依頼します。2名お願いできる方を準備進めていただけますと幸いです。詳しい概要はこちらからご確認ください。
- 選考期間
- 選考期間は概ね2~5週間程度です。
- 掲載日
- 2026/06/30 11:31（112日前）
- 最終確認
- 2026/10/20 02:39（今日）
仕事内容
業務内容
- オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
- 顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
- オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
- オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
- アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ）
ポジションの魅力
- 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定）
- 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります
- 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます
- チームリーダー、マネージャー
- 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む）
- MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動
チームの特徴
- カスタマーサクセス部_カスタマーエクスペリエンスチーム ※フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するバクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。
- あらゆるソフトウェア（HubSpot/Salesforce/Redash/Airtable/notion/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
- 外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。
- 日次＆週次で開発サイドとの密接なコミュニケーションの場を設けています。
- 自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
使用ツール
- コミュニケーション・コラボレーション
- Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
- ドキュメント・ワーク環境
- Google Workspace
- AIツール
- Gemini
- その他
- HubSpot、Salesforce、Redash、Airtable、Zendesk、KARTE、等
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