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カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)

株式会社マネーフォワード

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 6/30

給与

500〜850万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

仕事内容カスタマーサクセス

マネーフォワードのHRクラウド導入企業向けに、提案型支援と継続利用支援を行うカスタマーサクセス職。顧客の課題ヒアリングから活用支援プラン策定、製品改善要望の開発フィードバック、契約更新やクロスセル・アップセル提案までを担当する。IT業界または無形商材での法人営業経験4年以上、またはカスタマーサクセス職経験4年以上が必須。

募集背景

  1. マネーフォワードのクラウドシリーズは機能向上と新製品リリースにより導入企業数が大幅に増加しており、成長が今後も続くと予想される。
  2. クラウドサービス導入企業は効果的な活用や自社適合性に課題を抱えることがあり、解決策の提案と支援が求められている。
  3. プロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングや課題解決が得意な人材を探している。
  4. クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーがビジネス成長と市場競争力向上に直接貢献できるよう支援することを使命としている。

ミッション

  1. マネーフォワードクラウドシリーズを通じて革新的な価値を届け、HRクラウドでは人事・労務担当者だけでなく従業員もお客様として働くすべての人々の課題を解決する。
  2. ツール提供だけでなく、ユーザーの不安や疑問に寄り添い根本原因に迫り実質的な改善を行うことで真の課題解決を実現する。
  3. ユーザーからのフィードバックを機能開発に活かし、さらにユーザーに届けることでプロダクトは絶えず進化する。

業務内容

  1. 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型支援と、導入済みのお客様への継続利用支援を行う。
  2. お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割を担う。
  3. サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋になる。
  4. 顧客との長期的なリレーション構築、課題ヒアリング、活用支援プランの改善検討、コンテンツ作成を行う。
  5. 製品に関する改善要望の開発フィードバック、顧客対応の記録と報告書作成、セミナー等の講師を担当する。
  6. ヘルススコアに基づき既存顧客のLTV最大化のための施策立案・実行、クラウドシリーズを用いた課題解決提案と顧客社内決裁支援を行う。
  7. 契約更新業務、クロスセル・アップセルの提案を行う。

このポジションの魅力

  1. SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できる。
  2. お客様からのフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携して製品進化に貢献できる。
  3. お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広い課題解決に携われる。
  4. 発展途上の組織のため、新しい仕組み作りに積極的に関われ、企画立案から実行までカスタマーサクセスの未来を形作れる。
  5. 勤怠管理から給与計算、労務領域まで複数プロダクトを一人で一貫対応し、顧客への深い理解と高品質なサービスを提供できる。
フレックス

募集要項最終確認 9/2

雇用形態
正社員
想定年収
500〜850万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
4年以上
掲載日
6/30
最終確認
9/2

応募資格(必須)

  • IT業界 もしくは 無形商材 での法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上

歓迎する経験

  • アカウントセールス職経験
  • 導入コンサルタント経験
  • 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
  • 既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
  • 顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験
  • CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験
  • BtoB Saas事業における業務経験
  • 人事労務領域の業務経験/知識

待遇・福利厚生

  • インフルエンザ予防接種
  • 住宅手当・家賃補助
  • 夏季休暇
  • 婦人科検診
  • 家賃給与控除制度
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇
  • 従業員持株会
  • 提携サービス優待
  • 書籍購入支援
  • 社会保険完備

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