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東京都のカスタマーサクセスの求人571件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 土曜日・日曜日・国民の祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型支援と、導入済みのお客様への継続利用支援を行います。顧客の課題をヒアリングし、クラウドシリーズを用いた課題解決の提案や契約更新、クロスセル・アップセルの提案を担当します。顧客の声を製品開発へフィードバックし、お客様と開発の架け橋を担います。
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応募資格
必須
- IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上
歓迎
- アカウントセールス職経験
- 導入コンサルタント経験
- 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
- 既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
- 顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験
- CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験
- BtoB Saas事業における業務経験
- 人事労務領域の業務経験/知識
求める人物像
- 世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
- マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
- チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
- チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
- 自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
- 自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
- 主体性、当事者意識、共感力のある方
募集要項最終確認 10/20
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
- 給与
- 500〜850万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜850万円 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません基本報酬改定は年2回（7月/1月）基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
- 手当
- 通勤手当出社日に応じて別途支給（会社規定による）近隣住宅手当近隣引越し祝金
- 勤務地
- 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
- 働き方
- ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
- 休日・休暇
- 土曜日・日曜日・国民の祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）冬季休暇（2日）年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
- 福利厚生
- 家賃給与控除制度（シャトク）健康診断・婦人科検診インフルエンザ予防接種書籍購入補助企業型確定拠出年金従業員持株会下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）賃貸仲介家事代行ベビーシッターオンライン英会話スクール
- 社会保険
- 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が定める勤務場所
- 経験年数
- 4年以上
- 選考の流れ
- カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。マネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
- 掲載日
- 2026/07/01 02:30（111日前）
- 最終確認
- 2026/10/20 03:05（今日）
仕事内容
募集背景
- マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。
- クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。
- 私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードビジネスセグメント事業の推進を牽引する仲間を募集しています。
業務内容
- 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
- また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
- サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。
- 具体的には以下を担当していただきます。
- 顧客との長期的なリレーション構築
- 顧客の課題ヒアリング
- 活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
- 製品に関する改善要望の開発フィードバック
- 顧客対応の記録と報告書の作成
- セミナー等の講師
- ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
- クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
- 契約更新業務
- クロスセル・アップセルの提案
このポジションの魅力
- SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
- お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります
- お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。
- まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。
- 勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。
この求人は、株式会社マネーフォワードの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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