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仕事内容カスタマーサポート
当社はモバイル通信技術を基盤にIoT/DXプラットフォームサービス『MEEQ』とMVNE事業を展開しています。本ポジションではMEEQおよびMVNE事業の日々の運用業務を担当し、サービス運営、カスタマーサポート、通信キャリアとの連携などを行います。少数精鋭の組織で、ベンチャー企業としてのスピード感を持ちながら、キャリアアップを目指せる環境です。
仕事内容
- サービス運営に関する作業やメンバー間でのダブルチェック
- 社内システムを用いた案件進捗管理
- カスタマーサポートとして、顧客からの問い合わせ対応
- お知らせ掲載
- 通信キャリアとの連携
- トラブル対応（技術的な対応は技術部門が行います）
- 運用面での社内サポート
- 外部費用の管理と処理
想定される役割
- マネージャーや先輩の指導のもと、業務運用/業務設計の担当者として従事
その他
- IoT回線事業、MVNE事業を通して、チームリーダーからキャリアアップが狙える職種
- 創業期の会社でご自身の成長と会社の成長をリンクして実感できる環境
- 設立直後の会社のため発展途上な部分もあるが、意見が反映されやすい環境
- サポート業務の管理システムをCRMへ移行を検討するフェーズ
- 今後はAI技術（生成AI等）を活用したサポート業務の最適化・高度化にチャレンジしていく方針
ポジションの特色
- MVNE事業およびMVNO事業（MEEQ）の運営に必要な知識と経験を幅広く習得できる
- 会社の動脈として活躍できるポジション
- 事業運営課は6名（＋外部サポートメンバー4名）構成
- 年齢や立場に関係なく、フラットな会話が可能な職場
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 通信系企業での工事調整等の業務に就いていた方
- IT・通信サービスにおけるサービス運営または運用のご経験
- IT・通信サービスにおける契約・顧客システムのような社内システムを用いた業務経験
歓迎する経験
- 他事業者・ベンダーとのビジネス運営・折衝交渉の経験（見積もり受発注など）
- 各種SaaSやO365などを用いた業務や改善活動経験
- CRM（Salesforce, Zendeskなど）の導入・移行、または運用フローの構築・改善経験
- プロジェクトリーダー経験または興味のある方
- 協調性がありコミュニケーション能力が高い方
- 正確性が高い方
待遇・福利厚生
- ソニーグループ保険
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- 健康保険組合付加給付・保養所・フィットネス補助
- 屋内全面禁煙
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はミーク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はミーク株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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