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仕事内容カスタマーサポート
MEEQおよびMVNE事業の日々の業務を行うチームリーダーとして、チームリード、問い合わせ対応とプロセス管理、エスカレーション対応と社内調整、その他運営業務を担当します。IT・通信サービスにおける運用・保守経験やチームリード経験が必須で、業務改善の経験も求められます。少数精鋭の組織で、キャリアアップが狙える環境です。
募集内容
- チームリーダーとして実務を兼任しながら、メンバーの作業管理やエスカレーション対応を実施
- サポート品質の標準化、業務効率化の推進、メンバーの育成サポート
- MEEQおよびMVNE事業のサービス・システム・ネットワークに関する顧客からの問い合わせ対応と切り分け
- 問い合わせの受付（起票）から原因究明、クロージングまでの実務遂行と社内システムを用いた進捗管理
- トラブル発生時など、複雑な事象に対する状況整理、および社内エンジニアへの的確なエスカレーション
- 社内エンジニアと連携しながら、顧客への回答作成や問題解決に向けたディレクション
- 障害時、メンテナンス時のお知らせ掲載、通信キャリアとの連携、外部費用の管理と処理
想定される役割
- マネージャーや先輩の指導のもと、業務運用/業務設計のチームリーダーとして従事頂きます
その他
- IoT回線事業、MVNE事業を通して、チームリーダーからキャリアアップが狙える職種
- 創業期の会社でご自身の成長と会社の成長をリンクして実感できる環境
- 設立直後の会社のため発展途上な部分もあるが、その分意見が反映されやすい環境
- 現在はサポート業務の管理システムをCRMへ移行を検討するフェーズ
- 今後はAI技術（生成AI等）を活用したサポート業務の最適化・高度化にもチャレンジしていく方針
ポジションの特色
- MVNE事業およびMVNO事業（MEEQ）の運営に必要な知識と経験を幅広く習得いただき、会社の動脈としてご活躍いただけるポジション
- 現状、事業運営課は6名（＋外部サポートメンバー4名）構成
- 年齢や立場に関係なく、フラットな会話が可能な雰囲気の職場
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 29万円/月〜
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITインフラまたはアプリケーションの運用・保守経験（3年以上）
- チームリード、またはプロジェクトの進捗・課題管理経験
- 業務改善（手作業の自動化、コスト削減、フロー再構築など）の経験
歓迎する経験
- 他事業者・ベンダーとのビジネス運営・折衝交渉の経験（見積もり受発注など）
- プロジェクトリーダー経験または興味のある方
- コンシューマ－向けIT・通信サービスの経験
- 業務・組織のトランスフォーメーション経験
待遇・福利厚生
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- 健康保険組合付加給付・保養所・フィットネス補助
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はミーク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はミーク株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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