ユーザーサポート／自社PHRサービス

必須

• テキストコミュニケーションの実務経験（1年以上）
• Webサービスやアプリのカスタマーサポートとして、状況に応じた適切な敬語・表現を用いた文章作成ができる方
• 複数ツールを操作できるITリテラシー
• Slack、Kintone、スプレッドシートなど、複数のツールを同時に立ち上げ、並行して業務を進められる方
• 基本的なPC操作（ブラインドタッチタイピング、OFFICE等の利用経験）
• タイピング目安：https://www.e-typing.ne.jp/ にてBランク以上
• セルフマネジメント能力
• 日々の業務に誠実に向き合い、安定してコンスタントに勤務いただける方
• 週5出社が可能な方
• 業務習熟度合いにより、週5勤務の場合、週4出社・週1日在宅勤務の可能性あり

歓迎

• カスタマーサポート業務において、顧客満足度や応答速度などのKPIに対し一定の評価を得た経験

求める人物像

• お客様の立場に立って考えられる方
• 柔軟に物事を捉え、前向きに対応できる方
• 成長意欲があり、改善などに積極的に取り組める方

使用ツール

募集背景

• ～データとICTの力で健康増進と持続可能な国民医療制度の実現を目指し事業推進中です～
• JMDCは、日本のヘルスビッグデータのリーディングカンパニーとして、多くのヘルスケア企業やアカデミアに対してサービス提供を行っています。
• ヘルスケア企業におけるビッグデータ利活用は益々盛んになっており、JMDCの提供サービスもより広く、様々な企業でご活用を頂いております。
• こうした背景を受け、当社サービスをご利用いただいているエンドユーザー様からのお問い合わせ対応を強化するため、サポートいただける方を募集することとなりました。

仕事内容

• 当社サービスをご利用いただいているエンドユーザー様からの問い合わせ対応や事務作業をお任せします。 主に以下のような業務を担当していただきます。

具体的な仕事内容

• Zendeskシステム（メール）での問い合わせ対応（通年）
• 登録情報開示・ログイン方法のご案内
• 商品・サービスに関するご案内、トラブル対応
• ユーザーからの問い合わせを社内・顧客へエスカレーション
• 申請内容チェック・承認業務（秋・冬が繁忙期）
• 商品発送関連の事務作業（封入作業・住所不備チェック・リスト作成）
• データの入稿、修正、チェック作業
• ※電話対応は社員が離席中で内線対応ができない場合に、内線の一次受付をご担当いただく可能性があります。業務に慣れてからの対応となり、ご相談の上でお願いさせていただきます。

アピールポイント

• 業務は型化されているので、慣れればスムーズに実行できます
• 常にメンバーに業務のことについて質問できる環境があります
• 決まった時間での勤務となるため、副業やWワークとの両立もしやすい環境です
• 業務状況により調整は必要ですが、事前にご相談いただければ、休暇は比較的取得しやすい環境です
• サービス拡大中のため、ご本人の成長や意欲に応じて、担当いただく業務の幅を広げることも可能です