応募資格

求める経験・スキル
- カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
- チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
- データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
- ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
日本語：Proficient（CEFR – C1）必須

募集要項最終確認 11/13

職種: オペレーション企画
雇用形態: 雇用形態：正社員
給与: 記載なし
勤務地: 六本木
働き方: 記載なし
勤務時間: フレックスタイム制（コアタイムあり）
経験年数: 3年以上
選考の流れ: メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。選考の流れ技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いしますリファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いしますオファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
掲載日: 2026/07/02 14:33（134日前）
最終確認: 2026/11/13 01:02（今日）

Partner Supportは、メルカリグループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。メルカリShops（B2C）を中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。チーム内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。

AIトランスフォーメーションの最前線に立てる**：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、メルカリShopsというリアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり**：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ**：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい**：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。

この求人は、株式会社メルカリの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト