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カスタマーサクセス（オンボーディング&リテンション）
給与
500万円/年〜※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容オンボーディング担当
バクラク事業のカスタマーサクセスチームで、プロダクト導入時のオンボーディング支援とリテンション施策を担当します。顧客属性に応じた導入体制の構築やデータ分析を通じて、顧客のビジネス価値最大化を目指します。
業務内容
- オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
- 顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
- オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
- オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
- アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行）
- プロダクトチームへのフィードバック提供（顧客からの要望・改善案）
ポジションの魅力
- BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。
- 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定）
- 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。
- 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます
- チームリーダー、マネージャー
- 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む）
- MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動
チームについて
- フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、バクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。
- 自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
- あらゆるソフトウェア（Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
- 外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。
- SaaS+Fintechならではの圧倒的な顧客体験(UX)の実現
- Whole Product戦略に基づくプロダクト価値の提供
- 戦略的なCS Opsの構築・追求
- 次世代の業界スタンダードとなるようなCS戦略の企画・実行
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万円/年〜
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- オンボーディング担当
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
- プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません）
- 経理実務、業務効率化経験
- バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
歓迎する経験
- 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
- 経理実務、業務効率化経験
- バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 開発チームとの協業経験
待遇・福利厚生
- ライフサポート休暇
- リフレッシュ休暇
- 入社特別休暇
- 出産育児・介護休業制度
- 完全週休2日制
- 社会保険完備
- 社内勉強会
求めるスキル・経験
この求人は株式会社LayerXの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のオンボーディング担当の求人
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