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カスタマーサポートマネージャー
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日124日
- 雇用形態
- 正社員
- 週3日 出社
- 在宅勤務あり
- フレックス
- 年間休日120日以上
どんな仕事かAIによる生成
急成長を続けるNEWTで、お客様対応チームのマネジメントと業務プロセスの設計・改善、ツール導入を推進し、カスタマー体験を支える仕組みづくりを担います。Zendesk等のCSツール運用改善、問い合わせデータの分析、KPIモニタリング、顧客満足度向上施策の企画・実行、他部門との課題解決に取り組みます。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 「あたらしい旅行、あらゆる人へ。」というミッションに共感できる方
- 好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方
- 本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方
- カスタマーファーストに考え、意思決定できる方
- 困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方
- 多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方
募集要項最終確認 11/12
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員3ヶ月（試用期間中、雇用形態・待遇に変動なし）
- 役職
- カスタマーサポートマネージャー
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談
- 勤務地
- 150-0031 東京都渋谷区桜丘町20番1号 渋谷インフォスタワー15階
- 働き方
- 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務を基本とし、コミュニケーションと生産性の両方を大切にします。・週3回（1日6時間）の出社勤務を基本とする・それ以外はリモートやワーケーションなど自由に選択可能・事情に応じた「優しい出社例外規定」を設け、柔軟に対応
- 勤務時間
- フレックスタイム制度 《自由と責任》に基づき、OKRの達成にコミットしていただくことを前提に、働く時間も自由度高く設定していただけます。
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- ・年間休日124日間
- 福利厚生
- ◆NEWT MATEPASS（ニュート メイトパス）： NEWTに関わる仲間（MATE）が幅広い選択肢をもてるようなPASSをご用意しています。 https://speakerdeck.com/reiwatravel_0405/reiwatravel-company-deck?slide=35◆海外旅行50%OFFクーポン配布（半期1回、割引上限有り）◆税制適格ストックオプション付与
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 掲載日
- 2026/07/03 22:21（133日前）
- 最終確認
- 2026/11/12 14:16（1日前）
仕事内容
仕事概要
- 急成長を続けるNEWTでは、顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート組織の強化が求められています。 本ポジションでは、お客様対応チームのマネジメントとともに、業務プロセスの設計・改善やツール導入を推進し、より良いカスタマー体験を支える仕組みづくりを担っていただきます。
- Zendeskやnotionなどのツールを活用した業務設計・可視化・効率化、またサポートチームメンバーの成長を支えるマネジメント業務も含まれるため、戦略と現場を繋ぐ重要な役割です。
具体的な業務
- カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など）
- Zendesk等のCSツール管理と運用改善
- └ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など
- 業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用）
- 各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等）
- 顧客満足度向上のための新施策の企画・実行
- 経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決
このポジションの魅力
- 現場に近い立場から、顧客体験の改善にダイレクトに関われる オペレーション改善からチームマネジメントまで幅広く携われる 急成長フェーズの組織で、変化を楽しみながら仕組みづくりに挑戦できる チームの中心として、非連続なサービス進化をリードできる
この求人は、株式会社令和トラベルの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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- カスタマーエクスペリエンス（リーダー候補）
- コールセンターSV
- コンシューマー事業／ブリッジ業務（カスタマーサポート領域）
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