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カスタマーサポートマネージャー
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週3日 出社
- 年間休日
- 124日
在宅勤務あり
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
急成長を続けるNEWTで、お客様対応チームのマネジメントと業務プロセスの設計・改善、ツール導入を推進し、カスタマー体験を支える仕組みづくりを担います。Zendesk等のCSツール運用改善、問い合わせデータの分析、KPIモニタリング、顧客満足度向上施策の企画・実行、他部門との課題解決に取り組みます。
応募資格
必須
- toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
- カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
- Zendeskなどのサポートツールの運用設計・改善経験
- 業務プロセス可視化・改善の実務経験（Miroなどの利用経験歓迎）
- チームの目標設計・KPIマネジメント経験
- SlackやNotionなどのITツールを活用した業務推進スキル
歓迎
- SQLを用いたデータ分析の基礎知識
- サービス品質改善・FAQ設計・トラブル対応などの経験
- 他部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
- AIツールや新しいサポートツールの導入・検討経験
- OTAや旅行業界でのカスタマーサポート経験
求める人物像
- 「あたらしい旅行、あらゆる人へ。」というミッションに共感できる方
- 好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方
- 本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方
- カスタマーファーストに考え、意思決定できる方
- 困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方
- 多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員3ヶ月（試用期間中、雇用形態・待遇に変動なし）
- 役職
- カスタマーサポートマネージャー
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談
- 勤務地
- 150-0031 東京都渋谷区桜丘町20番1号 渋谷インフォスタワー15階
- 働き方
- 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務を基本とし、コミュニケーションと生産性の両方を大切にします。・週3回（1日6時間）の出社勤務を基本とする・それ以外はリモートやワーケーションなど自由に選択可能・事情に応じた「優しい出社例外規定」を設け、柔軟に対応
- 勤務時間
- フレックスタイム制度 《自由と責任》に基づき、OKRの達成にコミットしていただくことを前提に、働く時間も自由度高く設定していただけます。
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- ・年間休日124日間
- 福利厚生
- ◆NEWT MATEPASS（ニュート メイトパス）： NEWTに関わる仲間（MATE）が幅広い選択肢をもてるようなPASSをご用意しています。 https://speakerdeck.com/reiwatravel_0405/reiwatravel-company-deck?slide=35◆海外旅行50%OFFクーポン配布（半期1回、割引上限有り）◆税制適格ストックオプション付与
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 掲載日
- 2026/07/03 22:21（88日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 23:04（4日前）
仕事内容
仕事概要
急成長を続けるNEWTでは、顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート組織の強化が求められています。 本ポジションでは、お客様対応チームのマネジメントとともに、業務プロセスの設計・改善やツール導入を推進し、より良いカスタマー体験を支える仕組みづくりを担っていただきます。
Zendeskやnotionなどのツールを活用した業務設計・可視化・効率化、またサポートチームメンバーの成長を支えるマネジメント業務も含まれるため、戦略と現場を繋ぐ重要な役割です。
具体的な業務
カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など）
Zendesk等のCSツール管理と運用改善
└ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など
業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用）
各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等）
顧客満足度向上のための新施策の企画・実行
経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決
このポジションの魅力
現場に近い立場から、顧客体験の改善にダイレクトに関われる
オペレーション改善からチームマネジメントまで幅広く携われる
急成長フェーズの組織で、変化を楽しみながら仕組みづくりに挑戦できる
チームの中心として、非連続なサービス進化をリードできる
この求人は株式会社令和トラベルの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- コールスタッフ 受信
- 証券サービスなどの問合せ窓口対応
- 大手金融系コンタクトセンターのリーダー
- カスタマーサポート（顧客対応支援）
- カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社令和トラベルの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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