Platform事業 カスタマーサポート

必須

• 必須経験

  • カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験
  • オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験
  • メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験

• 必須スキル

  • 問題解決と適切なコミュニケーションスキル
  • パソコン、スマートフォンなどの使用スキル
  • Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word等）の基本的なスキル
  • ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル

歓迎

• ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！

• 歓迎スキル

  • Excelマクロ、Google Apps Script(GAS)、ChatGPTなどのツールを活用した自動化や業務効率化ができるまたは学習中の方
  • ベンチャー企業、IT業界など対応スピード感が求められる業界でのご経験
  • カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ経験
  • 業務オペレーション策定や改善などのご経験
  • デジタルツールに苦手意識のある方やパソコン操作が不慣れな方へのサポート経験

求める人物像

• これまでやったことのない業務でも自発的に調べ、習得しようとする前向きな姿勢をお持ちの方
• 前例がない環境、ノウハウやルールが定まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
• 既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方
• 自ら主体的に課題を見つけ解決に向けて動ける方
• カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

使用ツール

仕事概要

• コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します！

仕事概要

• カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。
• 既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。 ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！

主な業務内容

• プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般
• メールでのお問い合わせ対応
• スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談
• ログイン等のトラブルシューティング
• 不具合・障害発生時の顧客対応
• ユーザー向けマニュアルの作成、更新
• サービス運営に関わる事務作業、精算対応
• 施設向けの代行サービスに関わる業務

業務での利用ツール

• Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word）
• Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム
• Slack（社内チャットツール）
• メールソフト（Gmail）
• 自社システム管理画面
• Zendesk
• Intercom
• Notion
• Trello
• Redash