カスタマーサクセス条件を変える閉じる
Enterprise事業 BpaaSカスタマーサクセス
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 記載なし
在宅勤務あり
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。顧客の現場業務に入り込み、業務設計や運用管理、標準化、運用改善を行い、運用が回る状態をつくり継続的に改善していきます。
応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 小売、商業施設などの大きな市場を変革することに興味がある方
- 今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
- ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
- 既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方
- 自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
- 課題に対して原因を考えて解決策を導き出そうとする方
- 活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
- 数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
- 定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
- 成果へのコミットメントが高い方
- 顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
- カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員原則3ヶ月間
- 役職
- リード候補
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 当社規定による。※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。
- 手当
- 交通費上限3万円/月
- 勤務地
- 本社
- 働き方
- ・週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。
- 勤務時間
- ・9：30～18：30（休憩1時間）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日年末年始休暇夏季休暇（3日間）年次有給休暇慶弔休暇等
- 福利厚生
- ・各種社会保険完備・ストックオプション制度・産休/育休制度・オフィスグリコの設置・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート・書籍購入サポート・勉強会等への費用サポート
- 社会保険
- ・各種社会保険完備
- 掲載日
- 2026/06/29 20:21（95日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 02:21（今日）
仕事内容
募集背景
- BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
- 現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
- 今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
ポジション概要
- BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。
- 一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、
- 顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
- あるべき姿（To-Be）を描き
- 業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
- パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら
- 「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。
具体的な業務内容
- 顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
- 業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
- 運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
- オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
- 運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
- メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
- 社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整
BPaaSカスタマーサクセスにおける注力
- 導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
- 運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
- 生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
- 顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）
このポジションの魅力
- 顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
- 事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
- 業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
この求人は株式会社COUNTER WORKSの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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