カスタマーサポート

必須

• 顧客対応の実務経験（コンタクトセンター、カスタマーサポート、販売、接客、営業事務、営業等いずれも歓迎）
• マニュアルやルールに沿って、正確かつ安定的に業務を遂行できること
• チームメンバーや他部署と円滑に連携できるコミュニケーション力

歓迎

• カスタマーサポート / カスタマーセンターでの実務経験
• Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
• 回答テンプレート・マニュアル・FAQの作成／改善経験
• お問い合わせ傾向の集計・分析や、他部署と連携したサービス改善の経験
• 自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験（生成AIツールの活用経験など）

求める人物像

• akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
• やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
• 目の前のお客様に誠実に向き合い、丁寧な対応を積み重ねられる方
• 決まったやり方をなぞるだけでなく、「もっと良いやり方」を考えて発信できる方
• 変化の多い環境でも、前向きに対応できる方

使用ツール

募集背景

• サービスの急成長にともない、日々”駐車場を利用するドライバー”や“駐車場を貸し出すオーナー”からの問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。
• そのなかで私たちが必要としているのは、「カスタマーサポート業務そのものに継続的に向き合い、対応品質と安定稼働を支えてくれる専任メンバー」です。
• そこで今回は、職務（担当業務）をカスタマーサポート業務に限定した「限定正社員」としての募集を行います。異動や職種変更を前提とせず、CSという領域で腰を据えて専門性を積み上げていきたい方に最適なポジションです。

ポジションの魅力

• 声をサービスに届けるチームで働く** カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。 分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。
• 「こなす」だけでなく、「やり方を良くする」ところまで踏み込める** お客様の声をもとに、対応テンプレート・マニュアル・FAQ・業務フローの改善提案まで担っていただきます。自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。
• 担当業務は「カスタマーサポート業務およびこれに付随する業務」に限定** 雇用契約書・労働条件通知書で担当職務を明示します。会社都合で他職種へ配置転換することはなく、限定の範囲を超える異動が必要になる場合は、必ず事前にご本人の同意をいただきます。
• 無限定正社員への転換パスあり** 将来的にマネジメントや役割拡張に挑戦したくなった場合は、一定の要件を満たすことで、無限定正社員への転換を申請できます。「まずはCSで専門性を高め、後からキャリアの幅を広げる」ことも可能です。

お問い合わせ対応（2次受付対応）

• ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応 ※Zendeskを利用し、メール対応がメイン。一部、電話での折り返し対応あり
• 予約・決済・駐車場利用に関するトラブルの一次対応および事実確認
• 対応履歴の記録、社内関係部署へのエスカレーション・連携

アルバイト・派遣メンバーのマネジメント

• シフト管理／業務采配
• 日々の業務サポート、教育・育成
• チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり

対応品質・ナレッジの維持向上

• 回答テンプレート／マニュアル／FAQの更新・整備
• 対応の抜け漏れ防止、SLA（初回返信・解決までの時間）の遵守
• チーム内でのナレッジ共有、ケーススタディの蓄積

業務改善への参加（習熟後）

• お問い合わせ傾向の集計・レポーティング
• 業務フローや対応方針の見直し・改善提案
• アルバイト・派遣メンバーへの業務レクチャー、Q&A対応のサポート
• ※シフト管理・評価等の人事マネジメントは含みません（等級L4以上では、工程のリードや後進の指導をお任せする場合があります）

募集内容

• ※ 業務内容の変更の範囲：カスタマーサポート業務およびこれに付随する業務（職務限定）
• ※ 限定の範囲を超える職種変更・配置転換を行う場合は、あらかじめご本人の同意を得るものとします。