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カスタマーサポートマネージャー候補
給与
500〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
法人向け電力小売り部門の既存顧客領域で、問い合わせ対応や試算・見積もり作成を担当するカスタマーサポートマネージャー候補です。カスタマーサポートチームの戦略立案、目標設定、メンバー育成など、組織成果の最大化も担います。
業務内容
- カスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客さまと向き合い、いち早く顧客の問題を解決し、顧客満足度向上を目指します。
- カスタマーサポートチームのマネージャーとして、チームの戦略立案・目標設定およびチームメンバーの育成など、組織成果の最大化を考えて行動していただきます。
- 契約内容や料金に関する問い合わせ対応受電業務として、法人のお客さまからの料金、使用量、契約内容、ポータルサイト、工事などの問い合わせに対応します。
- 社内システムでの情報や処理の依頼登録、契約の各種変更手続きのご案内、顧客の声を本部内に届けること、他部署との連携を行います。
- 供給中のお客さまの契約内容変更に伴う電気料金の試算および見積書をGoogleスプレッドシートを用いて作成します。
ポジションの魅力
- 社会的意義の高いサービスに関わることができます。
- 次の30年に向けた第二創業期として、各分野のプロフェッショナルで構成された役員と、多様なキャリアの人材が集まってきています。
- TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
募集要項最終確認 9/12
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜650万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/12
- 最終確認
- 9/12
応募資格（必須）
- BtoBのコールセンター経験またはカスタマーサポート経験
- 社内外の関係者を媒介またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
- 会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
- CS組織マネジメント経験（3年以上）
- 運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験
- インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験
歓迎する経験
- 社内オペレーションの企画設計のご経験
- 顧客課題解決型の提案営業経験
- SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
- エネルギー業界での営業経験がある方
- スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
- CS部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- その他社内制度
- 出産育児・介護休業制度
- 夏季休暇
- 慶弔休暇
- 確定拠出年金（401K）
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
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