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コールセンタースーパーバイザー
給与
27.1万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
空調機メーカーのカスタマーサクセスプロジェクトにおいて、コールセンターの現場管理および業務構築を担当する正社員募集です。法人顧客へのアウトバウンドやユーザーサポート、KPI管理、スタッフ育成などを行います。コールセンター経験者や法人営業経験者、チームマネジメント経験者を歓迎しており、高卒以上で業種未経験者も応募可能です。
職種内容
- 空調機メーカーのカスタマーサクセス（CS）プロジェクトにおいて、コールセンターの現場管理および業務構築を担当する。
- 法人顧客（既存契約先や過去の利用実績がある企業）に対し、製品を長く・快適に利用いただくためのサポートを行うチームの正社員募集。
- コールセンター業務として、契約先へのアウトバウンド、ユーザーサポート、案内、ニーズヒアリング、商談取得、アプリログインサポート、定期メンテナンス確認、簡易点検、機器交換案内などを行う。
- 管理運営業務として、センター内のKPI・数値管理および向上施策実施、スタッフ育成および管理、クライアント対応および報告業務を行う。
- 配属先は正社員2名、派遣スタッフ10名程度、男女比4:6。
- 自社コールセンターでは大手家電メーカー製品の修理受付を行っており、そのほかの配属先もお客様問い合わせ窓口やユーザーサポートセンターがメイン。
- テレマーケティングなどの営業要素のあるコールセンターは一切ない。
仲間の声
- 入社2年目のプロジェクトリーダー（30代男性）は、前職もコールセンターSVで、ここは「ただ電話を回す」場所ではなく、クライアントと一緒に考えるカスタマーサクセスの最前線だと語る。
- 自分の提案でチームの成約率が上がったり、クライアントから喜ばれたり、数値管理だけでなく事業を動かしている手応えを感じられる。
- 入社1年目のオペレーター（20代女性）は、アウトバウンドはお客様の困りごとを解決する「案内」が中心で、感謝されることも多いと語る。
- 管理者は現場の意見をすぐに運用に反映してくれ、前向きな試行錯誤をチーム全体で楽しめる雰囲気がある。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 27.1万円/月
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 高卒以上
- 業種未経験歓迎
- 第二新卒歓迎
歓迎する経験
- コールセンターの経験がある方（経験年数・業界不問）
- 法人営業職の経験がある方
- チームマネージメント経験者（少人数でもOK）
待遇・福利厚生
- 5月連休
- クラブ活動支援
- 介護休暇
- 保存休暇制度
- 団体長期障害所得補償保険
- 国民の祝日
- 夏季休暇
- 子供の看護休暇
- 家族手当
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 役職手当
- 慶弔休暇
- 昇給年1回
- 残業・深夜手当あり
- 母性健康管理休暇
- 生理休暇
- 罹災休暇
- 賞与年2回
求めるスキル・経験
この求人は株式会社セリオの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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