カスタマーサクセスエンジニア

必須

• 高いホスピタリティを持って、社内外の「駆け込み寺」として真摯に向き合う姿勢

歓迎

• 1. テクニカルスキル

  • フロントエンド（HTML / JavaScript / CSS）の実務経験、またはブラウザーのDevTools等を用いたデバッグ・トラブルシューティング経験
  • Webサービスの基礎知識（ブラウザ、ウェブアプリケーション、API等）
  • ネットワーク、セキュリティ、クラウド、またはOSに関する基礎知識（※入社後にキャッチアップ可能ですが、拒否感がなく、基礎的な仕組みを理解できるレベルを想定しています）

• 2. クライアントワーク・実務経験（以下のいずれかのご経験を重視します）

  • Webシステム・アプリケーションの開発経験、またはそれに準ずる技術的実務経験
  • SaaS / ソフトウェア / Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験
  • プリセールス / テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験
  • ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験

• 3. マインドセット・ソフトスキル

  • CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力
  • 自身の専門外の技術（インフラ・セキュリティ・AI等）に対する知的好奇心と学習意欲、およびAI等の技術を単なるツールとして使うだけでなく、自らの手で業務プロセスを再構築・自動化していくことに面白みを感じる方
  • 海外製品のマニュアルや情報収集に抵抗がないこと
• CSE（カスタマーサクセスエンジニア）またはCRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）としての実務経験
• フロントエンド / バックエンドの本格的な開発経験
• Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験、またはエンタープライズIT環境へのブラウザ拡張機能（Extension）の提案・導入経験
• 情報セキュリティ・ガバナンス関連の方針・規定・ガイドライン策定の経験
• RPAツール、GAS、Python等で自身でツールを開発し、業務を効率化した経験

求める人物像

• テックタッチのバリューに共感できる方
• チームビジョン「信頼」に共感できる方
• 困っている仲間やお客様を技術と人間性で支えることに喜びを感じる、高いホスピタリティを持った方
• 自身がオーナーシップをもって動ける、周囲を巻き込んで動ける方
• 現場で手を動かすことが得意な方、表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方
• プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方

使用ツール

募集背景

• テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。
• ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。

CSEチームとは

• お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「プリセールス」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「テクニカルサポート」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。

主な業務内容

• テックタッチのCSEチームは、「提案（プリセールス）段階の技術提案から、最適な導入設計、そして導入後の高度な技術サポートにいたるまで、一気通貫でお客様を支援する」という重要な役割を担っています。顧客のフェーズによって役割を分断せず、技術のプロフェッショナルとしてトータルコミットできる点がチームの最大の特徴です。
• ご入社後は、高い技術力（Webアプリ開発経験やフロントエンド知識）を活かし、主にテクニカルサポートとして、導入後の高度な技術サポートやトラブルシューティングを推進していただきます。
• また、お客様の社内インフラやセキュリティ環境に応じた導入設計・プリセールス活動も担当していただきます。インフラ・セキュリティ領域については、入社後のオンボーディングやチームのサポート体制が整っているため、入社後に知識をキャッチアップしながら、多彩な技術フィールドで総合的なカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただけます。
• さらに、CSEチームは単なるサポートの枠を超え、「プロダクトの改善・進化に直接コミットするコアメンバー」としての重要な役割を担っています。最前線で一気通貫でサポートしているからこそ得られる顧客のディープなインサイトをプロダクトへ還元し、開発やPdMチームと対等に議論しながら、DAP市場No.1プロダクトを共に創り上げる環境が整っています。

主なミッション

• 高い技術力を発揮したテクニカルサポート・事業支援: 深い製品知識とエンジニアスキルで、システム起因の複雑な課題やトラブルに迅速に対応。ビジネスチームとプロダクト開発チームのハブとなり、お客様の「テックタッチ」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。また、ビジネスチームが新規サービスや顧客アライアンスを企画する際、エンジニアリングの視点から実現性を支援します。
• 技術提案による受注支援・導入支援: 営業やCSMチームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を提案。お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポートします。
• プロダクト改善・進化へのコミット: 顧客の最前線で得た「生の要望」や「潜在的な課題」、日々向き合う複雑なトラブルシューティングから得た技術的洞察をベースに、エンジニア視点で仕様や解決策へと昇華させ、PdMチームと共に新機能の企画や仕様策定をリードします。さらに、開発チームのスプリントレビューや定例ミーティング等にも深く参画。ビジネス（顧客）とプロダクト（開発）の架け橋として、プロダクトの継続的な価値向上とUXの品質担保、 tender プロダクトロードマップの推進にダイレクトに貢献します。
• 生成AIを駆使した業務効率化・社内改革: 現在は、生成AIを実務に徹底的に組み込み、業務プロセスそのものをドラスティックに変革するAIトランスフォーメーションを推進している最中です。既存の手法に囚われず、GAS、Python、各種スクリプト、最新の生成AI技術を活用して自動化や内製開発を行い、会社全体の生産性を高める仕組みづくりにチャレンジしています。

ポジションの魅力

• 一気通貫だからこその圧倒的なやりがい: 提案段階の初期から、導入支援、導入後の高度な技術サポートまで、顧客の成功プロセスに分断なくトータルで関わることができます。顧客に一番近いエンジニアだからこそ、深い信頼関係を築くことができます。
• エンジニアとしてビジネス・プロダクトに貢献: 高度な技術サポートや一気通貫の支援を起点に、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。
• 多彩な技術とキャリア: Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。チーム内のスキルトランスファーも活発です。
• エンタープライズ・公共機関の複雑な障壁を突破する醍醐味: 日本を代表する大規模エンタープライズや公共機関など、インフラやセキュリティ要件が厳しい顧客を技術面からサポートします。自身の技術力と提案力でその複雑な要件をクリアし、ビジネスの成約やプロジェクト成功に直結する大きな責任と達成感を味わうことができます。

チーム体制

• 現在4名で業務を行っています。
• 新卒でWeb制作会社に入社し、サイト運用のディレクションやWebシステム開発の経験を積む。その後、Salesforceの初期導入を実施するパートナー会社で、様々な業種業態の企業へ提案・開発を行う。2021年12月入社。
• 新卒で大手電機メーカーに入社し、クラウドサービスの企画、販促、開発、PdMを経験。その後、SaaSのスタートアップに転職しセールスエンジニアとして中堅/大手企業への導入支援を主に対応。2023年10月入社。
• 新卒で大手メーカーでのソフトウェア開発およびスクラムマスターを経て、外資系IT企業でデータエンジニアとしてグローバルな顧客サポートを経験。その後、日系SaaS企業にてプロダクトスペシャリストとしてプリ・ポストセールスおよびPM業務を経て、2025年7月入社。
• 新卒で日本最大級のポータルサイトでの検索開発エンジニアを経て、Atlassian製品の代理店でSE部門のGMとして約30名のマネジメントを経験して、創業期から上場までを牽引。2026年4月入社。

主に利用している技術 / ツール

• Webフロント・検証： HTML, JavaScript, CSS, ブラウザーのDevTools
• 自動化・スクリプト： Python, JavaScript, Bat, PowerShell
• 共通・インフラ・サポート： AWS, Linux / Windows Server, Active Directory / Intune / IT資産管理ツール, 各種OSS（Docker, WSL2）, Jira, Zendesk, Linear, Slack, Notion, Zapier, Google Workspace, Microsoft 365
• AI・開発支援： Gemini, ChatGPT, Claude, Cursor, Dify