15日前
法人向けモバイル回線に関するシステムのビジネス要件定義と、サービス提供オペレーションの構築を担当します。事業部門などからニーズをヒアリングして要件に落とし込み、開発チームへの伝達やリリースまでの進捗管理、リリース後の効果測定・改善提案を行います。販売から開通・運用までの業務フローやプロセス全体を設計し、効率的で安定した運用体制の構築を進めます。
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楽天モバイルの法人事業における債権管理体制の強化を担うポジションです。未収債権の状況分析に基づく回収スキームの企画・実行、督促プロセスの標準化・自動化、法的措置の進捗管理を行います。営業・法務・財務などの関係部門と連携し、与信管理や督促フローの改善プロジェクトをリードします。
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OCNをはじめとするイエナカ領域の顧客接点を対象に、センター運営の改善や新しい仕組みづくりを企画・推進する業務です。情報整理・分析と課題設定、AI／DX活用施策の企画、関係者との調整、施策の実行支援や効果検証などを担当します。
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楽天モバイルショップのプロダクト販売戦略・在庫管理・データ分析・業務効率化を推進するポジションです。市場動向や顧客ニーズの分析に基づく販売施策の企画・実行、全国店舗への在庫配備戦略の策定、販売・在庫データの分析と改善策の提案・実行を担います。社内外の関係者との連携や、BIツール導入支援、AIやPower Automateを活用した業務自動化も行います。
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サプライチェーンマネジメントグループで、営業が獲得した法人回線契約を顧客に納品するまでの流れを担当します。複数のベンダーを管理し、現場の声をもとにオペレーションやシステムの改善を行います。営業部、業務委託先ベンダー、配送業者、事業管理、エンジニアなどと連携して業務を進めます。
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全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うポジションです。KPI設計・モニタリング・分析や業務プロセスの標準化・最適化、問い合わせ解決プロセスの設計・改善を行います。適性や経験に応じて、オペレーション管理または戦略・企画推進を中心に担当します。
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楽天モバイルショップの店舗運営を支える業務設計、オペレーション改善、部門横断での施策推進を担います。業務プロセスの標準化やKPIに基づく改善、販売戦略実行に伴う部門間連携を支援し、運営品質の向上と事業成長に貢献するポジションです。
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楽天モバイルの決済・与信領域で、請求・支払いプロセスをデータで最適化する企画職です。データに基づく改善施策の立案・実行や効果測定、UI/UX改善企画、開発案件の要件定義・進行管理などを担当します。
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楽天モバイルのショップ運営において、新規出店や店舗修繕に関わるコストと品質の最適解を導き、経営陣の意思決定を支援します。上申資料の作成や承認取得に向けた調整、出店予算・コストの管理、店舗開発プロセスの標準化と部門横断支援を担います。
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楽天モバイルの不正対策部において、各事業部門と連携し、不正利用対策の戦略策定・推進を担います。中長期ロードマップや防御策の計画を策定し、全社横断の不正対策案件の管理体制を構築します。
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楽天モバイルのマーケティングオペレーションを担当し、キャンペーン参加者へのポイント付与データ作成・検証、ポイント付与の実行・実績管理を行います。プロモーションメールの設定・配信や、キャンペーン適用状況の調査・回答、キャンペーン事務局の運営に関わる事務作業も担当します。業務手順書・マニュアルの整備や定期レポーティングも行います。
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法人のお客様向けモバイルサービスのオペレーションフロー構築、オペレーション改善、ベンダー管理を担当します。オペレーション改善、外部システム開発、新サービス設計を通じ、法人事業を支えるオペレーション業務の品質向上および業務効率化を促進します。
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全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担うポジションです。品質状況のモニタリングや課題抽出、改善施策の立案・実行・定着を推進します。教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築します。
—給与 記載なし
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楽天モバイルショップ事業の安定運営と収益性向上に向け、各種管理業務の標準化、コスト最適化、リソース配置の改善を推進するポジションです。ID管理や外部委託業務の最適化、請求・精算フローの標準化、資産管理の徹底などを通じて、業務の安定化と生産性向上を目指します。
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楽天モバイルショップの店舗運営を支える委託管理業務と部門横断での施策推進を担います。委託店舗の直営化に向けた戦略立案・施策推進、複数法人との折衝、人員配置計画の策定、数十億円規模の予算管理および経営層への報告資料作成を行います。直営化に伴う組織の仕組み作りから現場の課題解決まで、横断的なプロジェクトを推進するポジションです。
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マーケティングディビジョンがリードするグループ横断施策の企画・実行や業務推進を担当します。ディビジョン内外のステークホルダーと協業し、マーケティング領域のテーマや課題に取り組みます。楽天グループ全社のマーケティング効率性改善、KPI管理、データ分析、予算管理なども業務の一例です。
—給与 記載なし
募集元で応募する15日前
楽天モバイルのプロジェクトに参画し、現場視点に立ちながら第2線として品質改善・課題解決を支援します。課題現状分析や真因特定、再発防止策の提案・策定、品質管理項目・基準の策定、進捗・リスク管理、役員への進捗報告を行います。
—給与 記載なし
募集元で応募する15日前
VOCやNPSの分析結果をもとに要改善点を洗い出し、楽天モバイルの第一線組織における顧客品質改善アクションを支援・推進するポジションです。改善アクションの策定や実行、KGI／KPIの改善状況をモニタリングし、一連の活動を経営陣へ報告します。ショップ品質改善やコールセンター顧客満足度改善などに携わります。
—給与 記載なし
募集元で応募する15日前
楽天モバイルのBtoCモバイル事業における与信審査、請求から料金収納を統括する部門の求人です。Billing Planning課で、組織横断プロジェクトの推進や分析、改善策の企画立案・実行を担当します。運用やFAQ・UIの改善企画、関係パートナー企業との連携・折衝も行います。
—給与 記載なし
募集元で応募する16日前
物流事業専任のオペレーション推進メンバーとして、運送会社・荷主・ドライバーの顧客データや契約の管理、オンボーディング、問い合わせ対応を担当します。業務マニュアルの作成・改善、運用データの集計やKPIモニタリング資料の作成も行います。立ち上げ期の事業で、実行しながら業務を整理して仕組みにしていく役割です。
450万円/年〜
募集元で応募する16日前
CSOのもと、事業成長における全社の重要課題を見つけ、解決する事業企画・事業推進のポジションです。事業戦略やKPIの策定・分析のほか、営業・CSの生産性向上、新しい業務プロセスの構築、AIを活用した業務変革、新規プロジェクトの立ち上げなどに取り組みます。自ら現場に入り、関係者を巻き込みながら実行し、成果が出るところまでやり切ることが期待されています。
600万円/年〜
募集元で応募する16日前
カスタマーディベロップメントチームで、問い合わせ内容を分析し、運用プロセスの効率化やプロダクト改善に取り組むポジションです。問い合わせデータの分析、ダッシュボードやZendeskの構築・運用改善、チャットボットや生成AI等を活用した業務効率化を行います。ユーザーやクライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善につなげます。
457〜548万円/年
募集元で応募する16日前
電子カルテ「Henry」の導入案件に参画し、業務プロセスやプロダクト、病院の現場課題を把握します。並行して導入部の横断テーマを担当し、論点の構造化から方針策定、プロセス設計、実行、現場への浸透までを推進するポジションです。
650〜950万円/年
募集元で応募する17日前
GFSのCS事務局を担うオペレーションデザイン部のリーダー候補として、事務業務を運営しながら、業務フローの改善・仕組み化・自動化を推進するポジションです。派遣スタッフの教育・フォローや進捗管理、顧客対応、入金・請求・解約などの事務業務を担当します。
400〜550万円/年
募集元で応募する17日前
横断CSQS室メディアCSグループに配属され、現場のCS運営を理解したうえで、VOC委員会運営やVOCをもとにしたサービス改善を推進します。業務効率化、顧客満足度調査、障害・トラブル時の対応方針判断、他部署からの相談対応なども担当します。VOCを事業の意思決定に還元し、@cosmeの品質維持・向上に取り組むポジションです。
600〜900万円/年
募集元で応募する17日前
各事業部を横断して課題解決を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーの役割を担います。マーケティング・セールス領域の業務プロセス改善、事業課題の特定と戦略立案、データ活用や横断での販売戦略立案などを行います。
600〜1000万円/年
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主にコンシューマユーザ向け料金請求関連プロセスの企画・実行を担います。料金センタの安定的運用に向けた取り組みや、各種施策・KPI・物件費・収益の整理と分析、年度事業計画の取りまとめも担当します。
784〜799万円/年
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保険代理店・保険会社の募集関連業務および人事代行業務として、損保・生保の保険業務を担当します。BPO案件の運営管理や顧客窓口、新規案件の業務設計、品質・進捗管理、業務標準化や改善施策の立案・実行も担います。GLTD専門代理店で、職域保険の新たなビジネスモデルの運用に関わる業務です。
400〜600万円/年
募集元で応募する17日前
AIオペレーションマネージャーとして、主要事業の各部門における業務プロセスを分析し、AIエージェントを前提とした業務設計から現場適用までを推進します。各部門へのヒアリング、業務フローの可視化や課題特定、To-Beプロセスの設計、実行計画の策定、効果検証を担います。経営層や事業部門責任者との合意形成を行い、AIを活用した業務変革を現場で稼働する状態まで伴走します。
800〜1300万円/年
募集元で応募する17日前
AX推進チーム責任者として、主要事業における業務改革戦略の策定やAX改革プロジェクトの推進、組織開発、ステークホルダーマネジメントを統括します。事業カンパニーのマネジメント層に伴走し、オペレーション組織のAIネイティブ化と利益改善をリードするポジションです。
1300〜1800万円/年
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