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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーディベロップメントチームで、問い合わせ内容を分析し、運用プロセスの効率化やプロダクト改善に取り組むポジションです。問い合わせデータの分析、ダッシュボードやZendeskの構築・運用改善、チャットボットや生成AI等を活用した業務効率化を行います。ユーザーやクライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善につなげます。
応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方
- 新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方
- 『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方
使用ツール
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 457〜548万円/年
- 給与の詳細
- 年収 457万円〜548万円 上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(20時間)を想定して算出しています。 内訳 基本給：253,200 円〜303,900 円 残業代別途全額支給
- 勤務地
- 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
- 転勤
- 会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
- 働き方
- ※ハイブリット勤務を想定。週1~2出社を想定
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制 （1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入） コアタイムなし 標準就業時間：9:00～18:00
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 週休2日制（土日出勤可能性あり）国民の祝日年末年始（12/30～1/3）年次有給休暇夏季休暇（5日間）その他特別休暇介護休暇制度産休・育児休暇制度子の看護休暇
- 福利厚生
- グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)グループ会社間インターン(ジョブトライアル)外部コーチング(マイカウンセラー)慶弔見舞金制度社内研修制度確定拠出年金（DC）従業員持株会リファラルインセンティブ(社員紹介制度)オフィスカフェ社員食堂
- 社会保険
- 社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
- 受動喫煙対策
- 敷地内全面禁煙 ※屋内喫煙専用室の設置あり
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- 応募を迷われている方は、カジュアル面談で一度お話しさせてください。
- 掲載日
- 2026/10/02 05:53（今日）
- 最終確認
- 2026/10/02 19:35（今日）
仕事内容
業務内容
- カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。
- なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。
具体的な業務内容
- データ抽出・分析・改善企画
- 問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施
- BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用
- システム・ツールの設計・運用改善
- Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善
- チャットボットのシナリオ設計・改善
- オペレーション・業務効率化
- 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化）
- 問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修
- プロダクト・サービス還元
- ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還
- 法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更
- ※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。
使用ツール
- Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等
チーム体制
- カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名）
ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
- データドリブンな企画・改善スキルの習得 BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。
- 最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。
- サービス成長を直接実感できる手応え ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。
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