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店舗運営課:メンバー 店舗サポートグループ

楽天グループ株式会社

ビジネス 東京都 企業サイト 掲載 10/2

給与

記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません

勤務地
東京都
雇用形態
記載なし
働き方
記載なし
年間休日
記載なし

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うポジションです。KPI設計・モニタリング・分析や業務プロセスの標準化・最適化、問い合わせ解決プロセスの設計・改善を行います。適性や経験に応じて、オペレーション管理または戦略・企画推進を中心に担当します。

応募資格

必須

歓迎

募集要項最終確認 10/2

職種
オペレーション企画
雇用形態
記載なし
給与
記載なし
勤務地
二子玉川ライズ・オフィス各支社
転勤
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
働き方
記載なし
経験年数
1年以上
掲載日
2026/10/02 21:42(1日前)
最終確認
2026/10/02 21:36(1日前)

仕事内容

部署・サービスについて

  • 店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームです。 店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。 お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。

募集背景

  • 楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理・運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集します。
  • お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理・企画寄りのポジションです。品質向上・効率化を推進するリード役として、運営改善の中心を担っていただきます。

共通

  • KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善
  • 業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行
  • 委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進
  • 問い合わせ解決プロセスの設計・改善

募集内容

  • 適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。

オペレーション管理

  • エスカレーション対応・チケット管理の統括
  • 案件クローズに向けた関係部署との調整
  • FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開
  • インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP遂行

戦略・企画推進

  • WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理
  • KPIに基づくセンター全体の最適化
  • 関連システムの運用・改善提案
  • ベンダー管理・コスト最適化・予算管理

働く環境

  • 本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。
  • モバイル業界やコールセンター業界の出身者だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。

この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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