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BPOサービス オペレーション運用・管理
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
オンラインストアのインハウス型コンタクトセンターで、100名〜150名規模の組織運営および現場管理を担います。クライアント企業の課題理解に基づく運用改善案の企画・提案、スタッフの採用・育成・モチベーション管理、センター運営業務などを行います。入社後は現場実習を経て、現場SVへ着任します。
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応募資格
必須
- コンタクトセンターでのSV（管理者）経験
歓迎
求める人物像
- マニュアルや運用手順のわずかな違和感・不備に自ら気づき、周囲に配慮しながら能動的に業務改善や課題解決へ動き出せる。
- オペレーター一人ひとりの習熟度に応じた研修や丁寧なフォローを行い、人の成長やサポートに喜びを感じられる。
- 困難な状況や急な変更に対してもポジティブに捉え、チームを巻き込みながら粘り強く目標達成に取り組める。
- 通信業界をはじめとする変化の早い環境において、新しい知識や業務フローを自ら積極的に吸収し続けられる。
募集要項最終確認 10/28
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- 新たなリーダー現場SVへ着任
- 給与
- 400〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜600万円 年俸額の1/14が月収金額となります。 また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。 ・年俸改定 年1回(11月) ・月収金額には25時間または相当分のみなし労働給を含みます。
- 勤務地
- 東京都渋谷区神宮前1-3-10 田村駒ビル
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間 8時間／日 休憩60分 ※本ポジションはシフト制となります ①9:00～18:00 ②10:00～19:00 ③11:00～20:00 ④12:00～21:00
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上完全週休二日制年次有給休暇夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間）年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日）慶弔休暇産前・産後休暇、Ladies休暇育児・介護休業子の看護のための休暇・介護休暇
- 福利厚生
- 出産育児・介護休業制度子の看護休暇・介護休暇制度年次有給休暇年間休日120日以上慶弔休暇産前・産後休暇、Ladies休暇
- 掲載日
- 2026/10/28 21:51（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/28 21:51（1日前）
仕事内容
仕事内容
- EC市場の急拡大に伴い、オンラインストアのカスタマーサポートにおける応対クオリティと業務効率化への期待はかつてないほど高まっています。当社では2011年よりクライアントのインハウス型コンタクトセンターの運用を長期にわたり担ってまいりましたが、さらなる事業成長とセンター体制の強化に向け、現場の運用とオペレーターの育成を牽引していただける新たなリーダーを募集します。
具体的な業務
- オンラインストアのインハウス型コンタクトセンターにおける、100名〜150名規模の組織運営および現場管理業務全般をお任せします。
- 入社後4〜6ヶ月間は現場スタッフ業務（受電対応・データ登録・不備対応架電等）を通して業務プロセスを徹底的に把握していただきます。
- クライアント企業の課題理解に基づく運用改善案の企画・提案および定例報告
- 派遣スタッフ・直雇用アルバイト（100名〜150名規模）の採用、研修・育成指導、モチベーション管理
- クライアント社員との業務連携およびコミュニケーション対応
- センター運営業務全般（営業支援、スタッフ採用、経理・総務対応等の現場マネジメント）
- オンラインストアからの問い合わせ受電対応（入社後の現場実習期間等）
- 注文データの登録、不備チェック、および不備解消のための架電対応
ポジションの魅力
- 100〜150名規模の大型コンタクトセンターにおいて、スタッフの育成やメンタル面のサポートを通じた組織づくりを主導できます。
- 現場実習でオペレーションの細部を把握した上でマネジメントに移るため、説得力のある指導と的確な現場改善が行えます。
- クライアントの目線に立ち、KPI達成に向けた具体的な施策提案から運用までを一気通貫で手掛けられます。
- 将来的には施策のライン長やセンター長など、大規模組織の経営・運営に深く関わるキャリアへステップアップが可能です。
- クライアントと同居するインハウス型環境のため、緊張感とスピード感を持ってプロフェッショナルとしての実績を積むことができます。
チーム構成
- ▼当社社員
- 構成：男性5名、女性1名（計6名）
- 年齢層：20代後半〜50代
- 中途比率：ほぼ100%（11名中10名が中途採用または時給スタッフからの社員登用）
- ▼現場スタッフ
- 規模：100名〜150名（派遣スタッフおよび直雇用アルバイト）
- 年齢層：20代〜50代
- 男女比：約5:5
オンボーディング
- 入社後4ヶ月〜6ヶ月間：まずは新人スタッフと同様の研修を受け、実際の受電・データ入力などの現場オペレーションを一通り体験していただきます。
- 前職の経験値に関わらず、複数の業務に対応できるマルチスキルを1つずつ着実に身につけていきます。
- 現場実習終了後：リーダーとして現場管理者のOJT研修を受けながら実務経験を積み、最終的に現場SVへ着任していただきます。
キャリアパス
- SV昇格後は、100名以上の組織を動かす現場管理者として運用ノウハウを磨きます。
- 将来的には、プロジェクト全体の管理を行う「ライン長」や、拠点を統括する「センター長」への昇進を目指せるキャリアパスが用意されています。
この求人は、株式会社U-NEXT HOLDINGSの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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- カスタマーオペレーション責任者
- Process engineer, JP External Fulfillment, Warehouse Design
- テクニカルプロダクトマネージャー（開発標準化/AI活用）
- 導入推進（部長候補）
- 【AI－BPO】ソーシャルビジネス開発マネージャ/サブマネージャ/メンバー
- イベントオペレーション（Ops）担当
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