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カスタマーオペレーション責任者
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- フレックス
- 服装自由
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
どんな仕事かAIによる生成
問い合わせ対応の管理にとどまらず、AI・既存システムを活用した業務プロセスの改革や自動化、顧客接点を起点としたプロダクト改善をリードするポジションです。カスタマーサポート組織全体のマネジメントを担い、事業成長と労働生産性の向上を同時に実現します。
この求人に応募
応募資格
必須
- Webサービス、プラットフォーム事業、SaaS等におけるカスタマーオペレーション、業務企画、業務改革、または組織マネジメントの経験
- 業務プロセスを構造的に分析し、テクノロジーやデータを活用して生産性向上・業務改善を実現した経験
- 生成AI等を自ら活用し、業務効率化や業務プロセスの改善に取り組んだ経験
- 複数部門を巻き込んだ課題解決やプロジェクト推進の経験
歓迎
求める人物像
- 現状を前提とせず、業務のあるべき姿から考えられる方
- AIや新しいテクノロジーへの感度が高く、自ら手を動かして業務変革を実現できる方
- 顧客体験と労働生産性の向上を両立させることに強い意欲を持つ方
- データと現場の実態の双方を捉え、課題を構造化して解決できる方
- 既存のやり方にとらわれず、変化を楽しみながら組織をリードできる方
募集要項最終確認 10/28
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員（期間の定め：無）あり（3ヶ月間）
- 役職
- 部長候補
- 給与
- 550〜920万円/年
- 給与の詳細
- 給与550万〜920万※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。※昇給については年2回あり（当社規程に基づく）
- 手当
- シェアダインサービス利用料補助書籍購入、業務ツール購入費補助
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
- 転勤
- 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 働き方
- ■リモートワーク可（オフィスデーあり）
- 勤務時間
- フレックスタイム制コアタイム：10:30～16:30フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00休憩時間：60分時間外労働有無：有9:00～18:00※標準労働時間8時間■フレックスタイム
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇病気（※）誕生月慶弔休暇 など※病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）
- 福利厚生
- ■服装自由■フレックスタイム■リモートワーク可（オフィスデーあり）■PC貸与■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担）■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能）■リファラル採用インセンティブ
- 受動喫煙対策
- 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 就業場所の変更の範囲
- 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 掲載日
- 2026/10/28 23:48（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/28 23:48（1日前）
仕事内容
募集背景
- シェアダインは、テクノロジーを通じて食産業の人材流動性を高め、料理人と事業者をつなぐ新しい労働インフラの構築を目指しています。
- 事業の急成長とIPOを見据え、カスタマーサポート領域においても、従来の人手に依存したオペレーションから、AI・テクノロジーを前提とした、高い生産性と顧客体験を両立する組織への進化を推進しています。
- 本ポジションでは、問い合わせ対応の管理にとどまらず、既存システムや生成AIを最大限活用し、業務プロセスの抜本的な改革、オペレーションの自動化・省人化、顧客接点を起点としたプロダクト改善をリードしていただきます。
- 「人を増やして業務を回す」のではなく、「事業が成長しても人員増加に依存せず、顧客体験を進化させ続けられる仕組み」をつくる。
- 事業成長と労働生産性の向上を同時に実現する、変革型のリーダーポジションです。
業務内容
- 1. AIを前提としたカスタマーオペレーションの変革
- Zendesk、チャットボット、生成AI、Claude Code等の既存機能・テクノロジーを最大限活用した業務プロセスの再設計・自動化
- 問い合わせ対応、ナレッジ管理、定型業務、社内オペレーション等の効率化・省人化
- 問い合わせの発生要因を分析し、人手による対応そのものを削減する仕組みの構築
- AIと人が最適に協働するオペレーションモデルの設計・実装
- 2. 事業成長を支えるスケーラブルな業務基盤の構築
- 事業成長に伴う業務量の増加と人員増加を切り離すオペレーション改革
- 対応品質・顧客満足度・労働生産性を両立するKPIの設計・改善
- 業務の標準化、属人化解消、データに基づく継続的な改善
- IPOを見据えた品質管理・内部統制・安定的な運営基盤の整備
- 3. 顧客接点を起点とした事業・プロダクト改善
- 法人顧客・シェフ・個人利用者の問い合わせデータや顧客の声の分析
- プロダクト・開発部門と連携したUX改善、問い合わせ発生要因の根本解消
- 営業・事業部門と連携した顧客体験の向上、利用継続・取引拡大への貢献
- 顧客接点で得られるデータを活用した事業課題の発見と改善施策の推進
- 4. 組織マネジメント・変革推進
- カスタマーサポート組織全体のマネジメントおよび生産性の最大化
- AI・テクノロジー活用を前提とした業務設計・役割分担の見直し
- 現場メンバーの育成、業務改善文化の醸成
- 部門横断での業務改革プロジェクトの推進
この求人は、株式会社シェアダインの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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