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CRE / アカウントサポート
給与
800〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
MNTSQのアカウントサポートチームを牽引するマネジャー候補を募集するポジションです。顧客のIT・セキュリティ担当と技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤の設計・構築を担います。エンジニアやアカウントマネジャーと対等に協働し、チームの役割そのものを設計していくことが期待されます。
募集背景
- 利用が法務部から事業部門・経営部門・グループ会社へ広がり、問い合わせの種類が増加している
- スケールするサポート・オペレーションの仕組みが必要
- 技術・運用まわりを引き取り、同じトラブルを二度起こさない仕組みを設計・構築するのがアカウントサポートチーム
- マネジャー候補としてチームを牽引し、アカウントマネジャーやエンジニアと対等に渡り合うことが期待される
業務内容
- 顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
- 商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援
- 不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
- サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
- 導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
- 対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず）
- 一次対応〜エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備
- ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）
- メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理
- サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善
組織について
- アカウントマネジメント部はオンボーディングから利活用まで一気通貫で支援
- アカウントサポートチームは全ユーザーの問い合わせ対応・サポート基盤を担う約5名のチーム
- 本ポジションはチームを牽引するマネジャー候補
入社後のキャリア
- 人事制度上、SpecialistコースとManagerコースに分かれる
- Managerコースは部長やチームマネジャー、経営陣の一角を目指す形
- 組織・期待役割は今後も変化する可能性がある
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験
- インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識
- 小規模チームのマネジメント、またはリード経験
- 業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験
歓迎する経験
- カスタマーサポート／カスタマーサクセス／オペレーション領域での実務経験
- 顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験
- エンタープライズ企業向けSaaS／BtoBプロダクトでのサポート・CS経験
- ヘルプセンター運営、FAQ・マニュアル整備
- 問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の運用経験
- サポート指標（KPI）の設計・改善経験、データに基づく業務改善経験
- セルフサービス／セルフオンボーディング基盤の構築・改善経験
- 法務・契約領域、またはリーガルテックへの関心
待遇・福利厚生
- ○社内スポーツジム併設 ランニングマシン、マルチホームジム、ゴルシュミレーションあり、シャワー室男女完備！
- AIツールアカウント付与
- インフルエンザ予防接種
- ベビーシッター割引券
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 社内に自販機設置有
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
求めるスキル・経験
この求人はMNTSQ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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