テクニカルサポートエンジニア（データ連携）

必須

• IT業界での実務経験3年以上
• データ処理に関連する業務経験

歓迎

• データ連携製品に関する実務経験
• 言語・ツールを問わない開発経験
• DB、SaaS、基幹システム（SAP等）に関する知識・経験

求める人物像

• 「誠実・自律・学習・協調・挑戦・論理」に加え、高いコミュニケーション能力で周囲のメンバーと協力しながら、チームとしての成果の最大化に貢献できる方
• IT業界の変化を前向きに捉え、新しい知識の習得や課題解決に「主体的」に取り組めるマインドをお持ちの方

使用ツール

募集背景

• 「技術とマインドの継承」と「チームの自律的成長」を目指して 弊社が扱うDataSpiderやHULFTなどのデータ連携製品は、国内有数のシェアを誇り、大手企業のDX推進に欠かせないインフラとなっています。現在、定年退職を見据えた世代交代を計画的に進めており、次世代を担う有能なメンバーを募集します。 私たちは、メンバーそれぞれが自律しつつも、チームでスキルや思考力を補い合う「いい感じの職場」を大切にしています。これまでの経験を活かし、チームに新たな刺激を与えながら、共にお客様の満足度を高めていける仲間を求めています。

仕事内容

• データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

最先端のテクニカルサポート：

• お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。
• ポイント1：Salesforceを活用した案件管理 Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録をSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。
• ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上 お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。

ナレッジ作成：

• 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

技術トレンドの情報発信：

• 製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。

チーム育成：

• 経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

ナレッジ作成：

• 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

担当製品

• 主要製品：DataSpider Servista, HULFT, HULFT Square (iPaaS), Precisely Connect 周辺技術：AWS/Azure, Windows/Linux, Oracle/PostgreSQL/SQLServer, SAP/Salesforce/kintone など
• 現時点で全ての主要製品や周辺技術の知識・スキルを習得されていなくとも問題ございません！ 業務に必要な知識・スキルの習得に向け、チーム全体で以下のようなサポートをいたしますので、ご安心ください。
• 業務を行いながらプロフェッショナルな先輩から学んでいくOJT
• 必要な各スキルを見える化し、チームでサポート ※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。

担当顧客

• 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

所属

• ＣＸ本部サポートサービス技術統括部３部

市場価値の向上：

• 製品知識に留まらず、AWS等のクラウド基盤、OS、各種DB、主要SaaSまで、データ連携に不可欠な広範な周辺技術を網羅的に習得できます。

経験の希少性：

• 単なる「回答者」ではなく、お客様に寄り添い、周辺技術と組み合わせて具体的なビジネス課題を解決する「伴走型エンジニア」としての経験が積めます。

キャリアパス：

• 個人の志向に合わせて多様なキャリアパスをご用意しています。
• チームリード： チームを率いて、技術指導やプロジェクト管理を行うマネジメント職
• マルチ製品スペシャリスト： 複数のデータ連携製品に精通し、難易度の高い技術課題を解決する専門職
• 重点顧客担当： 大手優良顧客中心に、深いリレーションシップに基づいた技術コンサルティングを行うエキスパート
• あなたの「こうなりたい」を実現できる環境です。

顧客からの称賛：

• 背景まで汲み取った対応により、アンケートで「〇〇さんの対応は素晴らしかった」と指名で感謝されるやりがいがあります。

心理的安全性の高いチーム：

• 「相談は一緒に考えを深める行為」と定義し、一人で抱え込まずチームで解決する仕組みが根付いています。

成長を後押しする風土：

• 資格取得の支援はもちろん、生産性向上のためのAI活用や新しいアイデアを積極的に提案・実行できる環境です。