カスタマーサクセス（校務DX SaaS／導入支援・活用支援担当）

この求人のポイント

1. 1教育委員会、自治体、学校など、顧客との接点を多く持つことができ、学校教育変革の動きを間近に感じられる環境があります
2. 2校務DX事業の拡大フェーズにおいて、複雑性が高く難易度が高いプロダクトのカスタマーサクセスとして導入支援から活用促進、プロダクト改善まで幅広く携わり、CSとしてスキルアップできます
3. 3顧客対応やサポート体制構築に加え、ユーザーの声をもとにした機能改善提案や仕様検討など、プロダクトの成長を後押しできます

本ポジションについて

1. 1本ポジションは、校務支援サービスを開発する新規事業に携わっていただきます

募集背景

1. 12024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました
2. 2国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした次世代への移行が本格化しています
3. 32026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、市場が大きく動く局面です
4. 4校務DX事業は重大な拡大フェーズを迎え、導入支援・活用支援を担うカスタマーサクセス体制を強化するためのメンバーを募集します

期待する役割

1. 1自治体や学校への導入支援、課題整理、活用提案を担います
2. 2自治体や学校ごとに異なる業務や文化を理解し、導入計画の策定から関係者調整、運用設計まで一貫してリードします
3. 3現場の実情とプロダクトの特性を踏まえ、期待値を適切に揃えながら定着まで推進します
4. 4顧客との対話を通じて得られた知見をプロダクトマネージャーと共有し、機能改善や仕様検討にも携わります
5. 5具体的には、自治体・学校への導入支援およびプロジェクト推進、顧客課題の整理および活用提案、PdMと連携した機能企画・仕様検討の支援、PMと連携した大規模プロジェクトの進行推進、活用定着支援および顧客体験向上施策の企画、ユーザーの声の収集およびプロダクト改善提案、サポート体制やナレッジ整備の推進を期待しています

業務内容

1. 1教育現場に業務の効率化を実現する校務支援システム等、導入いただいたシステムを活用いただくためのサポートをお任せします
2. 2本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します
3. 3顧客体験向上の企画・立案、仕組み化を行います
4. 4教育委員会・学校へのオンボーディング支援を行います
5. 5ご導入いただいた教育委員会・学校への操作研修会を実施します
6. 6システムの導入・活用提案及び顧客の成果創出に向けた伴走を行います
7. 7教育委員会や学校、先生方との打ち合わせ、課題のヒアリングを行います
8. 8活用促進に向けた運用提案を行います
9. 9VOC（顧客の声）の収集およびPdMとの連携を行います
10. 10PMと連携した大規模プロジェクトの進行推進を行います
11. 11顧客サポートツール(マニュアル、サポートサイト)の作成、更新を行います
12. 12オンボーディング、顧客深耕、プロジェクトマネージャー支援などの経験を通じて、SaaS企業におけるカスタマーサクセスとしての専門性を高めることができます
13. 13教育現場の変革に関わることができ、社会的なインパクトを実感できます

組織体制

1. 1校務支援事業部 bizグループ
2. 2チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）
3. 3加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです
4. 4事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています
5. 5顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です
6. 6導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます
7. 7フルリモート・フルフレックスの働き方を採用しており、成果を重視しながら柔軟な働き方が可能です。全国どこからでも勤務いただけます

業務環境

1. 1グループウェア: Google Workspace
2. 2タスク管理: Asana
3. 3ドキュメンテーション: Google、Miro、Notion
4. 4コミュニケーション: Slack、Google Meet
5. 5AIツール: Gemini、ChatGPT、Notion AI
6. 6CRM: HubSpot

求める人物像

1. 1当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
2. 2自ら問題を発見し、課題解決を主体的に行動できる方
3. 3事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方

応募資格（必須）

• BtoBでの無形商材における提案型の顧客折衝経験（3年以上）
• 下記①～③のいずれか ①SaaS企業での勤務経験 ②基幹システムなど、複雑な業務システムに関わる業務経験 ③または、システム開発に対する興味・関心
• 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
• 出張に対応できる方（数か月に一回の想定）
• 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと

歓迎する経験

• オンボーディングや導入コンサルティングのご経験
• SaaS企業でのエンプラ向けまたは自治体向けセールス、カスタマーサクセスのご経験
• プロジェクトマネージャ―を補佐し、導入プロジェクトの円滑な推進を支援したご経験
• 複数ステークホルダーを巻き込みながら要件整理・課題整理・調整を行ってきたご経験
• 教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)
• 新規事業立ち上げ、または事業拡大に貢献したご経験
• 顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
• AIを活用したCS業務改善のご経験

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• 人間ドック（会社負担）
• 会社指定休日
• 出産・育児支援制度
• 学習者支援制度
• 家族利用制度
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 罹災休暇

求めるスキル・経験