その他職種条件を変える閉じる
カスタマーサポート（校務DX SaaS）
給与
520〜729万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都文京区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容その他職種
校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせ対応や原因切り分け、回答作成を担うカスタマーサポートの募集です。問い合わせ対応に加えて、FAQやナレッジ、運用フローの作成・改善まで担当します。フルフレックスとリモートワークが可能です。
期待する役割
- 校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。
- 複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務
- 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
- 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け
- 複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
- 開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
- FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
- 問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討
- サポート対応フローやナレッジ管理の改善
組織体制
- 校務支援事業部 bizグループに所属します。チームの人数は2名（うち正社員2名[CS担当1名]）です。
- 加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです。
- 事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 520〜729万円/年
- 勤務地
- 東京都文京区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験
- 顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験
- 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験
- 複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験
- 開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験
- 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
- 社会人経験3年以上
- 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese
歓迎する経験
- 顧客の業務内容や利用状況をふまえて問い合わせ内容を整理し、調査結果や対応方針を社内外にわかりやすく説明した経験
- FAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジなどを作成・改善を通して、問い合わせ対応の再現性向上に取り組んだ経験
- 問い合わせ傾向や顧客の声をもとに、サポート品質改善やプロダクト改善に取り組んだ経験
- 教育業界の知見・業務経験・関心
- AIを活用したサポート業務改善のご経験
待遇・福利厚生
- カフェテリアプラン
- 人間ドック（会社負担）
- 会社指定休日
- 出産・育児支援制度
- 学習者支援制度
- 家族利用制度
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 罹災休暇
- 育児休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社COMPASSの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のその他職種の求人2,706件
東京都のその他職種の求人をすべて見る（2,706件）募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社COMPASSの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,020
- 年収600万以上13,341
- フレックス19,265
- 完全週休2日30,512
- 年間休日120日以上27,828