校務支援システムのカスタマーサポート（学校訪問）

必須

• 法人のお客様（学校・自治体を含む）から、システムの導入・活用に関する質問やお困りごとを伺い、対応した経験
• ITに不慣れな方にも、対面で操作方法や状況を分かりやすく説明できること
• チャットやWeb会議などを使った、円滑なオンラインコミュニケーションスキル
• 普通自動車運転免許を保有してから1年以上が経過しており、日常的かつ安全に運転できること
• 宮崎県内の指定されたエリアへ訪問できること（訪問エリアは宮崎市が中心の予定ですが、県内全域を含みます）
• 平日週3日以上、9時～19時の範囲で1日5時間以上の実働が可能なこと（12時～18時を必ず契約時間に含む）

歓迎

• 業務システムや法人向けSaaSのカスタマーサポート・テクニカルサポート経験
• PC、ネットワーク、ブラウザ、端末などに関する基本的なトラブルシューティング経験
• 不具合の再現条件や発生環境を整理し、開発・技術担当へ連携した経験
• 学校ICT支援員などの経験や、教職員の業務に関する知識
• 複数名を対象とした操作説明、デモンストレーション、研修の経験
• マニュアル、FAQ、ナレッジなどの作成・改善経験

求める人物像

• 相手の話から、発生している事実・お困りごと・ご要望を分けて整理できる方
• すぐに回答できない場合も、相手の不安や不満を受け止め、次の対応を丁寧に説明できる方
• マニュアルや仕様、過去の対応事例を自ら調べ、回答可能な範囲は自身で対応できる方
• 自身で判断することが難しい場合は不明点を抱え込まず、確認した内容・不足している情報・質問事項を整理したうえで、社内へ相談・共有できる方
• 教育現場の業務改善や校務DXに関心がある方
• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方

使用ツール

特徴

• 宮崎県内の学校を訪問し、学校現場の業務改善や校務DXに直接貢献できる
• サポート経験やITの知識を活かしながら、操作案内からトラブルの切り分け、代替案の提案まで幅広い対応力を身につけられる
• 訪問と在宅を組み合わせたハイブリットな働き方ができる

募集背景

• 私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。
• 本ポジションでは、校務支援システムを利用する宮崎県内の学校を訪問し、先生方から寄せられる質問やお困りごとに対応するICT導入・活用サポート担当を募集します。
• システムの仕様や学校業務を理解したうえで、状況を整理し、操作方法の案内、不具合の切り分け、代替案の提示などを行います。すぐに回答できない場合も、先生方に安心いただけるよう状況と今後の対応を丁寧に説明し、必要に応じて社内の担当者と連携しながら解決まで支援します。

募集背景

• 宮崎県内の学校を訪問し、先生方が校務支援システムを安心して利用できるよう、質問対応やトラブルシューティング、操作説明を行います。
• 単に問い合わせを社内へ取り次ぐのではなく、マニュアルや仕様、過去の対応事例を確認しながら、可能な範囲でご自身の判断により回答を組み立てる役割です。学校から「この操作をまとめて説明してほしい」といった依頼があった場合には、複数の先生方を対象としたデモンストレーションや小規模な説明会・研修も実施します。
• 具体的には、下記をお任せします。
• 宮崎県内全域の学校への訪問（直行直帰）
• 校務支援システムの活用に関する説明会・研修の実施
• 校務支援システムの操作方法や業務手順の説明
• システム利用時の不明点やお困りごとのヒアリング、解消支援
• お困りごと、発生している事象、ご要望を分けて確認
• 操作環境や発生条件など、解決に必要な情報を収集
• 相手の話をもとに、発生している事実とご要望を整理
• ご要望どおりの対応が難しい場合、別機能や運用による代替案の提示
• その場で解決できない問い合わせについて、必要情報を整理したうえで社内の担当者へ連携
• ※訪問頻度は1日～2校を予定しています。
• ※事前に学校からの依頼内容を確認し、訪問・対応に向けた準備を行います。
• ※訪問は事前に日程を調整します。原則として、当日や前日の急な訪問はありません。
• 対応結果の確認、訪問記録の作成、社内への情報共有
• 訪問がない時間のリモートでの問い合わせ対応（電話・メール）、記録整理、社内連携
• その他、上記に付随する業務
• ※基本的な導入研修は別の担当者が担います。本ポジションは、学校から依頼を受け、訪問して行う操作説明、デモンストレーション、説明会・研修を中心に担当します。

入社後について

• 入社後は、1～2か月ほどオンラインでの研修、ご自身でドキュメントを読む等のキャッチアップをしていただき、先輩の学校訪問に同行をして、業務やシステムについて学んでいただきます。習熟状況を確認しながら、回答可能な質問への対応から始め、段階的に単独での学校訪問や説明会の実施をお任せします。

組織体制

• 校務支援事業部 bizグループ
• チームの人数：2名（うち正社員2名［CS担当1名］）
• ※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです
• 事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。

業務環境

• グループウェア
• Google Workspace
• タスク管理
• Asana
• ドキュメンテーション
• Notion、Google Drive、Miro
• コミュニケーション
• Slack、Google Meet、Gather
• AI
• ChatGPT、Gemini、NotionAI
• CRM
• Hubspot