校務支援システムの活用サポーター（学校訪問・操作説明）

必須

• 下記を含む法人顧客対応経験（学校・自治体を含む）
• 対面で商品・サービスの説明や操作案内を行った経験
• チャットやWeb会議などを使った、円滑なオンラインコミュニケーションスキル
• 普通自動車運転免許を保有してから1年以上が経過しており、日常的かつ安全に運転できること
• 宮崎県内の指定されたエリアへ訪問できること（訪問エリアは宮崎市が中心の予定ですが、県内全域を含みます）
• 平日週3日以上、9時～19時の範囲で1日5時間以上の実働が可能なこと（12時～18時を必ず契約時間に含む）

歓迎

• 業務システムや法人向けSaaSサービスのサポート／カスタマーサクセス経験
• PCインストラクターなど、幅ひろいITリテラシーの顧客に対し、操作説明をした経験
• 学校ICT支援員等の経験や、教職員の業務に関する知見
• システムやインフラに関する知識
• 複数名を対象とした操作説明、デモンストレーション、研修の経験

求める人物像

• お客様のお困りごとに丁寧に耳を傾け、相手の立場に立って対応できる方
• 教育現場の業務改善や校務DXに関心がある方
• 相手の話を聞き、事実と要望を分けて整理できる方
• 操作方法や業務手順を、ITに不慣れな方にも分かりやすく説明できる方
• 不明点を抱え込まず、必要な情報を添えて質問・共有いただける方
• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
• ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
• ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
• バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」

使用ツール

特徴

• 宮崎県内の学校を訪問し、先生方に直接寄り添う現地サポートで地域に貢献できる
• 新規開拓・売上ノルマはなく、既存校との信頼関係づくりに集中できる
• 訪問と在宅を組み合わせたハイブリットな働き方ができる

募集背景

• 私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。
• 本ポジションでは、校務支援システムを利用する宮崎県内の学校を現地で支援するため、先生方への操作説明やデモンストレーション、小規模な説明会・研修、不明点の解消、要望に対する代替案の提示などを担う現地サポートスタッフを募集します。
• 対面での支援を通じて先生方との信頼関係を築き、学校ごとの円滑なシステム活用を支えるポジションです。

宮崎県内の学校を訪問し、先生方が校務支援システムを安心して利用できるよう支援します。

• 複数の先生方に向けて、校務支援システムの操作説明やデモンストレーションを行うほか、学校ごとのご要望に合わせた小規模な説明会・研修を実施し、先生方がシステムを安心して活用できる状態をつくります。
• また、利用中の不明点やお困りごとを伺い、状況を整理して解決をサポートします。その場でご要望どおりの対応が難しい場合には、目的を確認したうえで、別の機能や運用による代替案をご案内します。その場での回答が難しい場合は、社内の担当者にエスカレーションします。
• 学校訪問とリモート勤務を組み合わせた働き方で、訪問がない日は在宅で記録の整理や社内連携、問い合わせ対応などを行います。
• 具体的には、下記をお任せします。
• 宮崎県内全域の学校への訪問（直行直帰）
• 校務支援システムの活用に関する説明会・研修の実施
• 校務支援システムの操作方法や業務手順の説明
• システム利用時の不明点やお困りごとのヒアリング、解消支援
• お困りごと、発生している事象、ご要望を分けて確認
• 操作環境や発生条件など、解決に必要な情報を収集
• 相手の話をもとに、発生している事実とご要望を整理
• ご要望どおりの対応が難しい場合、別機能や運用による代替案の提示
• その場で解決できない問い合わせについて、必要情報を整理したうえで社内の担当者へ連携
• ※訪問頻度は1日～2校を予定しています。
• ※事前に学校からの依頼内容を確認し、訪問・対応に向けた準備を行います。
• ※訪問は事前に日程を調整します。原則として、当日や前日の急な訪問はありません。
• 対応結果の確認、訪問記録の作成、社内への情報共有
• 訪問がない時間のリモートでの問い合わせ対応（電話・メール）、記録整理、社内連携
• その他、上記に付随する業務
• ※基本的な導入研修は別の担当者が担います。本ポジションは、学校から依頼を受け、訪問して行う操作説明、デモンストレーション、説明会・研修を中心に担当します。

入社後について

• 入社後は、1～2か月ほどオンラインでの研修、ご自身でドキュメントを読む等のキャッチアップをしていただき、先輩の学校訪問に同行をして、業務やシステムについて学んでいただきます。習熟状況を確認しながら、回答可能な質問への対応から始め、段階的に単独での学校訪問や説明会の実施をお任せします。

組織体制

• 校務支援事業部 bizグループ
• チームの人数：2名（うち正社員2名［CS担当1名］）
• ※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです
• 事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。

業務環境

• グループウェア
• Google Workspace
• タスク管理
• Asana
• ドキュメンテーション
• Notion、Google Drive、Miro
• コミュニケーション
• Slack、Google Meet、Gather
• AI
• ChatGPT、Gemini、NotionAI
• CRM
• Hubspot