カスタマーサクセス・マネージャー候補

必須

• 下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集しております。

  • カスタマーサクセスの経験
  • 製品導入支援の経験
  • IT系の営業経験
  • プリセールス経験

歓迎

• 下記いずれかの知識/ご経験をお持ちの方を歓迎いたします。

  • SaaSまたはオンプレミス製品を扱ったBtoBプロジェクトのリード経験
  • BI、データ活用系の経験
  • 業務効率化系のソリューションに携わった経験

求める人物像

• 変化を楽しみながら、能動的に業務へ取り組むマインドがある方
• 顧客への価値提供を中心に議論し、顧客の課題に対してプロアクティブにアプローチする熱意がある方
• 顧客の可能性を広げることを楽しみ、より大きな価値を提供するための成長欲求がある方
• 合意形成をリードできるファシリテーションスキルがある方

応募について

• 入社時点で禁煙されている方、または入社までに禁煙が可能な方の応募を歓迎します。

使用ツール

業務概要

• 本求人では、当社の「Customer Success（マネージャー候補）」としてご活躍いただける方を募集しています。

具体的な業務内容

• 顧客が自社のサービスを通じて事業成功・成果を獲得できるよう、顧客と密接に連携し、支援する役割を担います。
• また、顧客のフィードバックを収集し、サービス開発や改善に活かすことも重要な業務です。
• 将来的にはマネージャーとして活躍いただけることを期待しています。

具体的には

• オンボーディングの支援 ：顧客の課題の棚卸、サービスの技術的な支援、業務運用のご提案
• サービスの活用促進 ：顧客の成功を阻害する要因の特定と解決提案
• 顧客の成長促進 ：既に利用率が高い顧客に対する、新たな活用方法の提案を通じた、顧客の企業成長支援
• 新たな支援方法の立案 ：より多くの顧客により大きな成功を届けるための施策検討と実行
• プロダクトフィードバック：顧客からの声を収集し、新規要望や改善要望としてフィードバック

主な使用ツール

• Gainsight
• Salesforce
• MotionBoard／Dr.Sum（自社開発のデータ分析基盤）
• dejiren（自社開発の社内コミュニケーションツール）

業務内容補足

• 雇入れ直後：上記参照
• 変更の範囲：会社の定める業務

配属先部署名

• BDE SBU Customer Experience 統括部 Customer Success部
• ＊BDE SBU（Business Data Empowerment Strategic Business Unitの略）：ウイングアーク１ｓｔにおける既存ビジネス領域を管掌するユニットのことを指しています

配属先情報

• Customer Success部（以下CS部）は担当する製品領域ごとに下記2つのチームで構成されています。 現状、DEグループへの配属可能性が高いですが、選考の中で、ご本人の適性やご希望を確認の上、最終的な配属グループを決定いたします。

CSM BD グループ

• 人数：8名
• 製品領域：【帳票・文書管理（ Business Document）ソリューション領域】SVF・ invoiceAgent

CSM DE グループ

• 人数：10名
• 製品領域：【データエンパワーメント（ Data Empowerment）ソリューション領域】 Dr.Sum・ MotionBoard **

人事評価

• 定量面と定性面の両側面から評価を行います。
• 定量面指標：NRR、活動件数、CSQL、解約阻止金額、等
• 定性面指標：全社のEmployee Principles（行動指針）やCS部内で定めている行動指針の体現度合

職場環境

• リモートワークが中心の働き方です（オフィスへの出社は月に1-2回程度です）。チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。
• また、全社的な平均残業時間は月20時間程度で、働きやすい環境が整っています。

募集背景

• 私たちCS部としては、「リカーリングビジネスの成長ドライバーとなる」ことを目指し、日々業務に取り組んでおります。
• 会社としても、リカーリングビジネスの拡大を中期経営方針の重点目標として掲げている中で、さらなるCustomer Success組織の強化が必要だと考えており、一緒にミッションに取り組んでいただける方をお迎えしたい次第です。

顧客への提供価値が大きい

• 当社の製品は、ワンイシュー型ではなく、抽象度が高くカスタイマイズ性が高いため、課題解決が可能な領域が広いことが大きな特徴の1つです。従って、多種多様な顧客の課題に対応することができるため、顧客に対して様々なアプローチから価値を提供することが可能です。

Customer Successとしてのキャリアの広がり

• 「Customer Experience 統括部（以下CX統括部）」としては、顧客ごとに適切な方法でアプローチを行っており、顧客との接点の取り方によって、部門が分かれています。
• 私たちCS部のミッションとしては、ハイタッチアプローチの顧客対応がメインではありますが、CX統括部内には、テックタッチ施策を企画したり、コンテンツ系施策を考案したりするような部門も存在しています。CX統括部内での連携もとりやすい体制が整っているため、ハイタッチ領域以外にも、顧客に提供すべき仕組づくりに積極的に関わっていただくことが可能なため、Customer Successとして幅広い領域での経験を積むことが可能です。

営業部門との密な連携

• CX統括部と営業部門（営業本部）は別部門ではありますが、両部門ともに執行役員CSO（Chief Sales Officer ）森脇の管掌部門となっているため、連携がとりやすい組織構成になっています。従って、担当営業と一緒に協力しながら、売上を作っていくことができるのも、我々Customer Success組織の強みの1つです。