カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
顧客と密接に連携してサービスを活用した事業成功・成果の獲得を支援する、Customer Successの募集です。オンボーディング支援、サービス活用の促進、顧客の成長支援、新たな支援方法の立案、顧客の声の収集とサービスへのフィードバックを担います。将来的にはマネージャーとしての活躍が期待されています。
応募資格
必須
次のいずれか
- カスタマーサクセスの経験
- 製品導入支援の経験
- IT系の営業経験
- プリセールス経験
歓迎
次のいずれか
- SaaSまたはオンプレミス製品を扱ったBtoBプロジェクトのリード経験
- BI、データ活用系の経験
- 業務効率化系のソリューションに携わった経験
求める人物像
- 変化を楽しみながら、能動的に業務へ取り組むマインドがある方
- 顧客への価値提供を中心に議論し、顧客の課題に対してプロアクティブにアプローチする熱意がある方
- 顧客の可能性を広げることを楽しみ、より大きな価値を提供するための成長欲求がある方
- 合意形成をリードできるファシリテーションスキルがある方
応募について
- 入社時点で禁煙されている方、または入社までに禁煙が可能な方の応募を歓迎します。
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 非公開 ・昇給：年1回(4月) ・賞与：年2回(5月、11月) ※当社は年俸制を導入しており、月40時間分の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）
- 手当
- リモートワーク勤務手当月額10,000円
- 勤務地
- 東京都港区六本木三丁目2番1号 六本木グランドタワー
- 働き方
- リモートワークが中心の働き方です（オフィスへの出社は月に1-2回程度です）。チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。居住地不問（首都圏在住を推奨/歓迎）
- 勤務時間
- ・標準勤務時間 9:00~18:00 (休憩：12:00~13:00） ・マンスリーフレックス制度有り(※コアレス)
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)祝日年末年始4日間夏季休暇年次有給休暇(初年度10日)バースデーホリデー(誕生日月に1日)慶弔休暇出産育児休暇
- 福利厚生
- 国民の祝日夏季休暇慶弔休暇
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙 当社は健康増進および受動喫煙防止の観点から、敷地内・勤務時間中は完全禁煙 としています。そのため、入社時点で禁煙されている方、または入社までに禁煙が可能な方の応募を歓迎します。
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 掲載日
- 2026/07/03 16:27（88日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 19:08（4日前）
仕事内容
業務概要
本求人では、当社の「Customer Success（マネージャー候補）」としてご活躍いただける方を募集しています。
顧客が自社のサービスを通じて事業成功・成果を獲得できるよう、顧客と密接に連携し、支援する役割を担います。
また、顧客のフィードバックを収集し、サービス開発や改善に活かすことも重要な業務です。
将来的にはマネージャーとして活躍いただけることを期待しています。
具体的な業務内容
オンボーディングの支援 ：顧客の課題の棚卸、サービスの技術的な支援、業務運用のご提案
サービスの活用促進 ：顧客の成功を阻害する要因の特定と解決提案
顧客の成長促進 ：既に利用率が高い顧客に対する、新たな活用方法の提案を通じた、顧客の企業成長支援
新たな支援方法の立案 ：より多くの顧客により大きな成功を届けるための施策検討と実行
プロダクトフィードバック：顧客からの声を収集し、新規要望や改善要望としてフィードバック
組織について
BDE SBU Customer Experience 統括部 Customer Success部
Customer Success部（以下CS部）は担当する製品領域ごとに下記2つのチームで構成されています。 現状、DEグループへの配属可能性が高いですが、選考の中で、ご本人の適性やご希望を確認の上、最終的な配属グループを決定いたします。
CSM BD グループ
人数：8名
製品領域：【帳票・文書管理（ Business Document）ソリューション領域】SVF・ invoiceAgent
CSM DE グループ
人数：10名
製品領域：【データエンパワーメント（ Data Empowerment）ソリューション領域】 Dr.Sum・ MotionBoard **
人事評価
定量面と定性面の両側面から評価を行います。
定量面指標：NRR、活動件数、CSQL、解約阻止金額、等
定性面指標：全社のEmployee Principles（行動指針）やCS部内で定めている行動指針の体現度合
職場環境
リモートワークが中心の働き方です（オフィスへの出社は月に1-2回程度です）。チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。
また、全社的な平均残業時間は月20時間程度で、働きやすい環境が整っています。
募集背景
私たちCS部としては、「リカーリングビジネスの成長ドライバーとなる」ことを目指し、日々業務に取り組んでおります。
会社としても、リカーリングビジネスの拡大を中期経営方針の重点目標として掲げている中で、さらなるCustomer Success組織の強化が必要だと考えており、一緒にミッションに取り組んでいただける方をお迎えしたい次第です。
ポジションの魅力
当社の製品は、ワンイシュー型ではなく、抽象度が高くカスタイマイズ性が高いため、課題解決が可能な領域が広いことが大きな特徴の1つです。従って、多種多様な顧客の課題に対応することができるため、顧客に対して様々なアプローチから価値を提供することが可能です。
私たちCS部のミッションとしては、ハイタッチアプローチの顧客対応がメインではありますが、CX統括部内には、テックタッチ施策を企画したり、コンテンツ系施策を考案したりするような部門も存在しています。CX統括部内での連携もとりやすい体制が整っているため、ハイタッチ領域以外にも、顧客に提供すべき仕組づくりに積極的に関わっていただくことが可能なため、Customer Successとして幅広い領域での経験を積むことが可能です。
担当営業と一緒に協力しながら、売上を作っていくことができるのも、我々Customer Success組織の強みの1つです。
この求人はウイングアーク1st株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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