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カスタマーサクセス(SMB領域)
33.5〜75万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 出生準備休暇(男女とも5日)
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
従業員数500名以下の顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当します。人事労務領域の課題解決や業務効率化を支援し、オンボーディング、利用促進、活用支援、新たなサポート手法の検討・実行などを行います。顧客の課題をヒアリングし、継続的な活用支援やオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動にも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
下記いずれかのご経験2年以上
- カスタマーサクセスとしてのご経験
- IT・SaaS業界での営業経験
- SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験
- SmartHRのミッション、バリューへの共感
歓迎
- ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上)
- システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上)
- ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上)
求める人物像
- チームで協働するマインドとそのご経験がある方
- 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
- 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
募集要項最終確認 10/22
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3~6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
- 給与
- 33.5〜75万円/月
- 給与の詳細
- 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。想定年収例:469万円〜1,050万円想定年収=月次給与×12か月+成果給※2月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く年収例は402万円〜900万円です。月額は月給33.5万円※4〜月給75万円※5※4:月給33.5万円 (基本給24万4,540円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む)※5:月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)昇給・成果給(インセンティブ)年2回
- 手当
- 通勤手当1ヶ月3万円を上限育児環境を整える補助10万円支給
- 勤務地
- 六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー
- 転勤
- 会社の定める就業場所
- 働き方
- 居住は国内のみ申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)リモートワークOK(フルリモートワークは不可となります)出社日数指定なし(所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり)
- 勤務時間
- フレックスタイム制 (コアタイムなし)コアタイムなしフレキシブルタイム(5:00〜22:00)
- 休日・休暇
- 出生準備休暇(男女とも5日)完全週休2日制(祝日・年末年始休み)入社日に15日(10日+5日)の有給付与
- 福利厚生
- カフェテリアプラン制度あり多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能オフィスコンビニ1Password を全員に付与フリーアルコール(毎日18:00~)部活制度(1人1500円補助/回)インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)グループ会社である Smart相談室の利用資格保持費用の会社負担(士業など)勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
- 社会保険
- 社会保険・労働保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考面接2〜3回リファレンスチェック選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます(一定の等級・役職以上を想定する場合など)back checkを使用しております現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきますback checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心くださいオファー面談
- 掲載日
- 2026/07/03 16:20(111日前)
- 最終確認
- 2026/10/22 02:54(今日)
仕事内容
募集背景
- SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。
- これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
ミッション
- お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
- CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
- 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
業務内容
- ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)
- オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案)
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 機能利用率の向上施策の実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
② リニューアルマネージャー
- お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
- お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
ポジションの魅力
- SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
- 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
- お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
- マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます
- 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
この求人は、株式会社SmartHRの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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