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カスタマーサクセス（ポテンシャル）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSとともに顧客のオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。顧客定例の準備やタスク管理、操作説明、利用状況の確認、要望・課題の整理と社内連携などを行います。小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施します。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 分からない業務・プロダクトでも、自ら情報を取りにいき理解を深められる方
- 顧客の話をそのまま受け取らず、背景・目的まで確認できる方
- 複数タスクを整理し、期限と優先順位を意識して進められる方
- フィードバックを受け取りながら、早いサイクルで改善できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員(期間の定め:無)試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし
- 給与
- 400〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収400-600万円（年俸制）※基本給 246,933円〜みなし残業45時間/月（86,400〜161,900円）・昇給（年1回）
- 手当
- 入社準備手当10万円支給通勤手当月5万円まで
- 勤務地
- 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
- 転勤
- （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 働き方
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
- 勤務時間
- 9:00-18:00（フルフレックス・コアタイムなし）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日夏季休暇年末年始休暇有給休暇休業/慶弔制度産前産後休暇育児休暇子どもの看護休暇
- 福利厚生
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）・最新PC貸与・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）・学び応援制度・社内交流イベント・代表との1on1制度
- 社会保険
- ・社会保険完備
- 受動喫煙対策
- オフィス全面禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 掲載日
- 2026/07/01 09:44（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 22:36（1日前）
仕事内容
ポジションのミッション（募集背景）
- 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。
- 今回募集するのは、法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSと段階的にオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。具体的には、顧客定例の準備・議事録・タスク管理、オンボーディング・操作説明・利用状況確認、問い合わせ・要望の整理と社内連携、顧客業務・利用パターン理解などを通じて、担当領域を前に進めます。
顧客・プロダクト理解
- 先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務・利用目的・プロダクト機能を把握
- 顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項と次のアクションを明確化
- 顧客ごとの利用状況・進捗・未解決事項を管理
オンボーディング支援
- 導入スケジュール、利用部門、対象業務の確認
- 操作説明、初期設定、利用開始時のフォロー
- 利用が止まっている箇所をヒアリングし、先輩CSと改善策を整理
- 顧客向け資料・FAQ・操作案内の作成
定例・活用支援
- 顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理
- 利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料を整理
- 小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施
社内連携・ナレッジ化
- 問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じPdM・開発へ連携
- 顧客対応で得た学びをFAQ・テンプレート・事例へ反映
- 自身の案件進行を振り返り、対応品質・スピードを改善
やりがい・魅力など
- 法人営業・コンサル等の経験を生かし、SaaSの導入・活用支援へキャリアを広げられる
- 大手企業の複雑な業務を理解し、顧客と一緒に利用定着をつくる経験を積める
- CS・プロダクト・開発を横断する仕事を通じて、IT／SaaSの専門性を高められる
組織名／体制
- カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。
開発体制
- PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。
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