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CX企画
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
CX企画を主導し、サービスとの接点から継続的な利活用までの顧客体験向上を推進するポジションです。顧客フィードバックに基づく課題の構造化や改善施策の立案、顧客接点全体の体験設計、CXチームの立ち上げに携わります。
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応募資格
必須
- BtoB 自社システムを提供する事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験
- 顧客課題を構造的に整理し、改善施策を企画・推進した経験
- 複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル
歓迎
- CX部門またはCS部門の立ち上げ経験
- SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験
- NPS等のデータ分析の実務経験
求める人物像
- チームや顧客の成果を第一に考え、協調的に行動できる方
- お客様の課題を正しく捉え、粘り強く最適な解決策を提案・推進できる方
- 問題発見から整理・要件定義・提案までを自ら主体的にリードできる方
- 誰かからの指示がなくても、自らやるべきことを見つけ推進できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員６ヶ月/給与など条件の変更はなし
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収600万円 ～ 800万円※年俸制（年俸の12分の1を毎月支給）※みなし時間外手当40時間相当分を含む※毎年2回見直し（スキル経験能力に応じて決定）
- 手当
- 交通費上限5万円リモートワーク環境整備費入社時に30,000円 一時金として支給スキルアップ支援費年間30,000円まで利用可シャッフルランチ補助月1回（上限1,500円/回）
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制度（コアタイム 11:00〜16:00）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇（年2日）年末年始休暇慶弔休暇有給休暇：入社時に10日付与
- 福利厚生
- 育児休業制度（男性女性取得実績あり）介護休業制度毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）副業制度
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 掲載日
- 2026/06/29 20:21（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 06:05（1日前）
仕事内容
募集背景
- エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。
- 現在、CX部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。ゆくゆくはマネージャー候補として活躍いただくことを期待しています。
業務内容
- CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
- 社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
- NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
- 顧客接点全体（認知→導入→活用→継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
- マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築
ポジションの魅力
- CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
- 顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
- 成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
- 一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
- フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感
この求人は、ContractS株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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