カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
ContractS株式会社のCX企画ポジション。顧客体験全体の向上を主導し、CXチーム立ち上げにも携わる。BtoB自社システム提供事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験が必須。
ContractSについて
- リーガルテックのスタートアップ企業で、2017年3月設立
- 国内初の契約ライフサイクル管理（CLM）事業を運営
- SaaSプロダクト「ContractS CLM」を提供
- CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラス
募集背景
- エンタープライズ企業への大規模導入やAPI連携ニーズで顧客体験向上の難易度が増加
- CX部門はサポート中心から戦略的取り組みを強化するフェーズ
- CX企画を主導し、顧客接点から継続利活用までの体験向上を推進する人材を募集
- 新たにCXチームの立ち上げに携わり、部門変革を推進する役割
業務内容
- CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
- 社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
- NPS等の顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
- 顧客接点全体（認知→導入→活用→継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
- マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築
ポジションの魅力
- CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
- 顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
- 成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
- 一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
- フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB 自社システムを提供する事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験
- 顧客課題を構造的に整理し、改善施策を企画・推進した経験
- 複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル
歓迎する経験
- CX部門またはCS部門の立ち上げ経験
- SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験
- NPS等のデータ分析の実務経験
待遇・福利厚生
- 介護休業
- 全社員でのお昼ごはん
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はContractS株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
- 年収700万以上7,493
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659