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カスタマーサクセスマネージャー候補
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- ・完全週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
重要顧客の成功・更新・拡張を担いながら、CSのプロセス、指標、役割、育成を整備するプレイングマネージャー候補ポジションです。重要アカウントの成功計画や更新・拡張のリスク管理、CSプロセス・KPI設計、チームマネジメント、プロダクト・事業連携を行います。
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応募資格
必須
- BtoB SaaS／ITサービスでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験
- 重要顧客のオンボーディング、活用支援、更新・拡張を一貫して進めた経験
- CSのKPI・顧客管理・定例運営等のプロセスを改善した経験
- メンバーの案件レビュー、育成、目標設定等のチームリード経験
- 営業・PdM・開発等と連携し、顧客課題を組織横断で解決した経験
歓迎
- エンタープライズCS組織のマネジメント経験
- CS組織の立ち上げ・拡大経験
- NRR、解約率、利用率等のKPI設計・改善経験
- アップセル／クロスセルの仕組み化経験
- 建設・不動産・業務DX領域の知見
求める人物像
- 自身の担当顧客だけでなく、チーム全体の成果から課題を考えられる方
- メンバーの案件状況を把握し、具体的なフィードバックができる方
- 顧客価値と売上・継続率の両方を意識して意思決定できる方
- 属人的な成功パターンを、KPI・運用・テンプレートへ落とし込める方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員(期間の定め:無)試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし
- 役職
- カスタマーサクセスマネージャー候補プレイングマネージャー候補ポジション
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- 600-800万円（年俸制）※基本給 370,500円〜みなし残業45時間/月（129,500~194,200円）・昇給（年1回）
- 手当
- 入社準備手当10万円通勤手当月5万円まで
- 勤務地
- 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
- 働き方
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
- 勤務時間
- 9:00-18:00（フルフレックス・コアタイムなし）
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・休業/慶弔制度・産前産後休暇・育児休暇・子どもの看護休暇
- 福利厚生
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）・昇給（年1回）・社会保険完備・入社準備手当（10万円支給）・最新PC貸与・通勤手当（月5万円まで）・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）・学び応援制度・社内交流イベント・代表との1on1制度
- 社会保険
- ・社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ※オフィス全面禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 掲載日
- 2026/07/01 09:44（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 22:36（1日前）
仕事内容
ポジションのミッション（募集背景）
- 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。
- 今回募集するのは、重要顧客の成功・更新・拡張を担いながら、CSのプロセス、指標、役割、育成を整備するプレイングマネージャー候補ポジションです。具体的には、重要アカウントの成功計画・エグゼクティブリレーション、更新・拡張パイプラインとリスク管理、オンボーディング・QBR等の標準化、ヘルススコア・活動KPI設計などを通じて、担当領域を前に進めます。
重要顧客の成功・リテンション
- 重要アカウントの導入目的・成功指標・ステークホルダーを整理し、成功計画を設計
- 経営層・推進責任者との定例／QBRを通じて、成果・課題・次期テーマを合意
- 更新・拡張のパイプラインとリスクを管理し、営業と連携してアクションを実施
- 重大な利用停滞・不満・解約リスク案件のリカバリーをリード
CSプロセス・KPI設計
- オンボーディング、活用支援、更新、エスカレーションの標準プロセスを整備
- 利用率、継続率、更新率、商談化等の指標を定義し、定期レビューを実施
- 案件レビューのフォーマット・会議体を整え、リスクを早期に把握できる運用を構築
チームマネジメント
- メンバーの目標設定、1on1、案件レビュー、フィードバックを実施
- 顧客難易度・メンバー経験を踏まえた担当アカウントのアサイン
- 成功事例・失敗事例を共有し、メンバー間の対応品質差を縮小
- 採用・オンボーディング・育成プロセスの改善
プロダクト・事業連携
- VOCをテーマ・影響度・顧客数で整理し、PdM・開発と改善優先順位を議論
- 営業と新規受注時の期待値・導入条件をすり合わせ、受注後のギャップを削減
- CS活動から得られた示唆を、継続率・拡張・プロダクト改善へつなげる
やりがい・魅力など
- 重要顧客の成功を自らつくりながら、CSチームのKPI・運用・育成も設計できる
- 更新・拡張と顧客価値を両立するエンタープライズCSの仕組みづくりに関われる
- 個人の成功パターンを、チームで再現できるプロセスへ変えられる
組織名／体制
- カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。
開発体制
- PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。
この求人は、株式会社ゴーレムの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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