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仕事内容カスタマーサポート
ContractS CLMを利用する顧客からの問い合わせ対応を主業務とするカスタマーサポートポジション。AI botの改善や機能リリース、営業同行など多岐にわたる業務を、カスタマーエクスペリエンス部門の少数精鋭チームで担当する。
ContractSについて
- 2017年3月設立のリーガルテックスタートアップ
- 国内初の契約ライフサイクル管理（CLM）事業を運営
- SaaSプロダクト「ContractS CLM」を提供
- CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラス
ミッション
- 迅速かつ的確な問い合わせ対応で「ContractS CLM」を安心して使い続けていただくこと
- 不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを「良い体験」へ導き、先回りのサポートで信頼を築く
仕事内容
- 弊社サービス「ContractS CLM」をご利用中のお客様からの問い合わせ対応をメインに担当
業務内容詳細
- お客様からのContractS CLMの使い方や機能に関する問い合わせ対応（AI botが一次対応、解決できない問い合わせが有人対応へ）
- AI botでの解決率向上に向けた施策
- 営業の商談への同席、機能面の説明サポート
- 解決できないお問い合わせの課題整理と改善案として他部署へ連携
- 機能リリースの準備・動作検証・お客様への配信
- 顧客満足度アンケート調査
チームについて
- 募集名は「カスタマーサポート」だが、実際の所属は「カスタマーエクスペリエンス」部門
- 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の体験全体を良くすることがミッション
- 受動的問題解決でなく、戦略的に能動的なサポートができるチームを目指す
- 現在マネージャー1名・メンバー2名の少数精鋭チームで、追加で1名を増員
ポジションの魅力
- 契約業務知識と顧客対応力の両方を鍛えられる
- お客様に最も近い立場で課題を把握し、全社の顧客体験向上に反映できる
- 少数精鋭チームのため、業務プロセスや改善施策を自分たちの手でつくっていく裁量がある
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT/SaaSプロダクトでの顧客対応経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験がある方）
- 部署を超えた社内調整の経験がある方
歓迎する経験
- チームのマネジメントをした経験がある方
- 契約業務・法務領域に関する知識やご経験がある方
- 顧客の課題を整理し、他部署（開発・営業等）へ提案・連携した経験がある方
待遇・福利厚生
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
求めるスキル・経験
この求人はContractS株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はContractS株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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