ITヘルプデスク リーダー候補

必須

• TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方
• IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）
• プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験

歓迎

• 英語での顧客対応や顧客折衝経験
• グローバル企業または外資系企業向けのサポート経験
• バイリンガルサービスデスク、テクニカルサポート経験
• 顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
• 後輩や新人を育成・指導した経験

求める人物像

• 新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方
• チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方
• 課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方
• 周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方

使用ツール

募集背景

• 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
• また、本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。

仕事内容

• まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。
• メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
• 業務進捗、KPI、品質の管理
• 問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
• 業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
• 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
• 顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
• ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献いただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。

この仕事で得られる価値・スキル

• 英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます
• リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます
• 将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます
• 生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます
• 顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます
• AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます