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ITヘルプデスク リーダー候補
給与
430〜550万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
企業の情報システム部門を支えるサービスデスク業務で、メンバー育成や進捗・品質管理、顧客対応、業務改善を担うリーダー候補です。英語での問い合わせ対応やドキュメント作成に加え、生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用高度化にも携わります。将来的にはプロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます。
募集背景
- PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。
- 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。
- 本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。
仕事内容
- まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。
- メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
- 業務進捗、KPI、品質の管理
- 問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
- 業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
- 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
- 顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
この仕事で得られる価値・スキル
- 英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます
- リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます
- 将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます
- 生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます
- 顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます
- AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430〜550万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/12
- 最終確認
- 9/15
応募資格（必須）
- TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方
- IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）
- ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発
- プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験
歓迎する経験
- 英語での顧客対応や顧客折衝経験
- グローバル企業または外資系企業向けのサポート経験
- バイリンガルサービスデスク、テクニカルサポート経験
- 顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
- 後輩や新人を育成・指導した経験
- TOEIC、TOEFL iBT、IELTS などの英語資格・ITパスポート試験
- Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
- ITIL Foundation／ITIL Service Manager
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 年間休日123日
- 幹部育成研修
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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