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テクニカルサポート

ファイルフォース株式会社

テック 東京都千代田区 企業サイト 掲載 6/29

給与

600〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
134日

完全週休2日

仕事内容カスタマーエンジニア

BtoB向けクラウドストレージサービスを提供するファイルフォース株式会社で、テクニカルサポート担当として顧客への技術サポート、トラブルシューティング、機能検証・開発連携を担うポジション。営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携し、顧客満足度向上とプロダクト改善に貢献する。正社員で、フレックスタイム制・月4回までのリモート勤務が可能。年収600万円〜800万円。

業務内容

  1. 営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携し、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献する。
  2. 技術的サポートとして、既存顧客への技術的な質問・要望対応、追加IDやオプションの技術的対応・設定サポートを行う。
  3. 問い合わせや要望の根本的改善策の検討、開発対応に向けたチケット管理、運用改善やソリューション提案を行う。
  4. トラブルシューティングとして、トラブルの一次対応から解決までを担当し、チケット起票・管理・クローズ後の定期フォローを行う。
  5. 機能検証および開発連携として、新機能・機能改善の動作検証、導入フローや運用方法の検証・改善提案を行う。
  6. オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わる。

組織体制

  1. エンジニアリング部は7名で、部長1名、テクニカルサポート3名、セールスエンジニア2名、CS兼務1名の体制。

ポジションの魅力

  1. 事業と開発の両方の視点を持ちながら業務を推進する、会社の軸となりプロダクトの要を担うポジション。
  2. クライアントの運用サポートを通じた価値提供に加え、新機能の企画やリリースにも関与でき、プロダクトの進化に直接携われる。

社風

  1. 平均年齢39歳で外国籍エンジニアも多く在籍し、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織。
  2. 子育て中の社員も多数活躍し、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい。
  3. 「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化で、ワークライフバランスのみを重視する方にはフィットしない可能性がある。
  4. 業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え周囲と調和しながら自立的に成果創出できる方に向く。

当社について

  1. 25,000社以上の利用実績があり、複雑な課題にも応えられるサービスを提供。
  2. 優れたSaaSを表彰するイベントでオンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目でNo.1を受賞。
  3. 2023年度は150%の成長率で業績好調、今後は上場を目指している。
完全週休2日年間休日120日以上フレックス転勤なし

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
600〜800万円/年
勤務地
東京都千代田区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
134日
職種
カスタマーエンジニア
経験年数
不問
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • Webサービス、クラウドサービス、アプリケーションなどにおける、BtoB向けテクニカルサポートの実務経験
  • 開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験があり、関連ツールを扱える最低限のITリテラシー

歓迎する経験

  • ナレッジ活用などで、問い合わせ件数削減をリードした経験
  • ログ調査や事象の切り分けなど、トラブルシューティングの実務経験
  • OS操作やコマンド利用を含む、サーバー・ネットワーク等インフラに関する基礎的な知識
  • ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的な立場で携わった経験

待遇・福利厚生

  • ご近所手当
  • 出社インセンティブ
  • 年次有給休暇
  • 徒歩通勤手当:5 000円/月
  • 慶弔休暇
  • 社会保険完備
  • 転勤当面なし※双方合意の上決定変更の範囲:会社の定める事業所
  • 通勤費(上限あり)

求めるスキル・経験

BtoB向けテクニカルサポートITリテラシーオペレーティングシステムサーバーナレッジ活用ネットワーク設計・構築経験

この求人はファイルフォース株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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