BtoB SaaS カスタマーサクセス

業務内容

1. 1Fileforceは25,000社以上に導入されており、顧客ごとに活用方法が異なるためカスタマーサクセスの介在価値が大きい。
2. 2顧客ごとに異なる課題を整理し、最適な活用方法を設計し、社内（営業・開発）と連携しながら実行する裁量と試行錯誤が求められる。
3. 3導入前の企業様に対する営業支援（営業と連携）を行う。
4. 4導入後のオンボーディング対応および活用支援を行う。
5. 5利用状況に応じた活用提案、およびアップセル／クロスセルの推進による売上最大化を図る。
6. 6顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成を行う。
7. 7オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇を行う。
8. 8顧客からのフィードバック（Customer Voice）の収集、および開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案を行う。
9. 9新規オンボーディングでは1人あたり月5～10社程度を担当し、既存の大規模顧客の継続フォローも担当する。
10. 10入社後は約3週間〜1ヶ月の研修期間を設け、座学や商談同行、機能テスト、ロールプレイを通じて実践的スキルを習得する。

組織体制

1. 1営業部は部長1名、メンバー7名（セールス、パートナーセールス、カスタマーサクセス）、アシスタント2名で構成される。

ポジションの魅力

1. 1SMBからエンタープライズまで規模や業界の異なる多様な企業と向き合い、幅広い知見を身につけられる。
2. 2導入前の営業支援から導入後の継続的な活用支援まで一貫して担当し、提案力や長期的な関係構築力を高められる。
3. 3明確な型に沿うのではなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、仕組みをつくる裁量がある。
4. 4オンボーディングセミナーへの登壇やマーケティング施策への参画など、カスタマーサクセスの枠にとらわれない挑戦が可能。
5. 5成果や適性に応じて新たな業務領域にも挑戦できる。

このポジションに向いている方

1. 1曖昧な状況でも自分で整理し、前に進めることができる方。
2. 2環境や状況を理由にするのではなく、できることから改善できる方。
3. 3顧客の成功を起点に考え、周囲を巻き込みながら推進できる方。

ミスマッチになりやすい方

1. 1整備された環境や明確な指示がないと業務を進めづらい方。
2. 2役割や業務範囲が明確に決まっている環境を好む方。
3. 3環境や他者に対する不満が強くなりやすい方。

社風

1. 1平均年齢は39歳で、外国籍の社員も半数近く在籍し、フラットで落ち着いた組織。
2. 2子育て中の社員も多数活躍し、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい。
3. 3「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化。
4. 4業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとって働きやすい。

当社について

1. 1複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、25,000社以上の利用実績がある。
2. 2オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目でNo.1を受賞。
3. 32023年度は150%の成長率で、今後は上場を目指している。

応募資格（必須）

• BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）
• 導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理〜活用定着までを一貫して推進した経験
• 顧客の課題を構造的に捉え、自ら仮説を持って提案・改善を行った経験
• 社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験
• 曖昧な状況でも自ら優先順位を整理し、業務を進めた経験

歓迎する経験

• カスタマーサクセスとして、活用促進やアップセル・クロスセルにつなげた経験
• 顧客ごとに異なる課題に対して、個別最適な対応や仕組み化を行ってきた経験
• CRM/BIツール等を活用したデータドリブンな業務改善経験
• 中小企業向けのITサービス導入支援の経験

待遇・福利厚生

• ご近所手当
• 出社インセンティブ
• 年次有給休暇
• 徒歩通勤手当：5 000円／月
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 転勤当面なし※双方合意の上決定変更の範囲：会社の定める事業所
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験