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こだわり
条件をクリア

Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当

SCSKサービスウェア株式会社

その他 神奈川県横浜市神奈川区 企業サイト 掲載 9/10

給与

430〜630万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
神奈川県横浜市神奈川区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
123日

完全週休2日

仕事内容その他職種

全国のコンタクトセンターを支える音声基盤について、Genesys Cloudを活用した企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善までを担うポジションです。現場部門やベンダーと連携し、AI機能や音声認識、会話分析などの導入・活用も推進します。業務とITを横断してコンタクトセンターのサービス品質向上に取り組みます。

募集背景

  1. 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。
  2. コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。
  3. Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大に向け、現場部門と連携しながら企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。

仕事内容

  1. Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用を担当します。
  2. コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善を行います。
  3. AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用を推進します。
  4. 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定を行います。
  5. ベンダーの進捗、品質、コスト管理を行います。
  6. 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善を行います。
  7. 利用部門への導入支援、活用促進および定着化を進めます。
  8. 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告を行います。

この仕事で得られる価値

  1. 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わり、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。
  2. 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。
  3. 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。
  4. 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。
  5. 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。
完全週休2日年間休日120日以上フレックス

募集要項最終確認 9/10

雇用形態
正社員
想定年収
430〜630万円/年
勤務地
神奈川県横浜市神奈川区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
123日
職種
その他職種
経験年数
不問
掲載日
9/10
最終確認
9/10

応募資格(必須)

  • Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
  • コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
  • 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
  • システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験

歓迎する経験

  • Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
  • コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
  • 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
  • コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
  • 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
  • Genesys関連認定資格
  • プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験

待遇・福利厚生

  • オンライン研修受け放題サービス
  • キャリアカウンセリング制度
  • 企業年金・DC制度
  • 各種相談窓口
  • 年間休日123日以上
  • 幹部育成研修
  • 従業員持株会
  • 慶弔見舞金
  • 特別休暇
  • 資格取得支援

求めるスキル・経験

GenesysCloudコンタクトセンターシステムIVRカスタマーサポートプロジェクトリーダープロマネルーティング生成AI活用音声認識

この求人はSCSKサービスウェア株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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