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Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
- 勤務地
- 神奈川県横浜市神奈川区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用を担います。コールフローやIVRの改善、AI機能などの導入推進、利用部門への支援や音声・運用品質の継続的改善を行います。全国のコンタクトセンターを支える基盤の機能拡張と活用領域の拡大を進めるポジションです。
この求人に応募
応募資格
必須
- Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
- コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
- 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
- システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験
歓迎
- Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
- コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
- 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
- コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
- 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
- Genesys関連認定資格
- プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- 社内SE・情報システム
- 雇用形態
- 正社員◇試用期間：有り（3ヶ月）
- 給与
- 430〜630万円/年
- 給与の詳細
- 年収 430万円〜630万円◇予定年収＝基本給＋役職手当＋賞与＋残業代（1分単位で支給）・基本給265,000～384,000円※年収は残業15時間/月の場合で試算（残業は1分単位で実額支給）※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。※試用期間中の給与の変動なし
- 手当
- 役職手当通勤手当時間外手当休日出勤手当深夜勤務手当在宅勤務手当人材紹介手当
- 勤務地
- 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町 3-1 コンカード横浜 9F
- 転勤
- ■勤務地の変更可能性：有変更の範囲：横浜センターおよび全国拠点
- 働き方
- ■在宅勤務：有
- 勤務時間
- 9：00～18：00（フレックス勤務制）月15時間程度＊残業は1分単位で実額支給
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- ・完全週休2日（土日祝休）・年間休日数 123日・有給休暇 20日※4月1日に付与※当年度分に限り翌年度に繰り越し可※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
- 福利厚生
- ・評価面談制度（年1回実施）・キャリア面談制度（年1回実施）・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金・慶弔見舞金制度・従業員持株会・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）・資格取得支援制度・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）・メニュー選択型福利厚生制度・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）・各種相談窓口
- 社会保険
- ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
- 業務の変更の範囲
- 当社における各種業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 横浜センターおよび全国拠点
- 選考の流れ
- 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
- 掲載日
- 2026/09/11 03:10（46日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 10:20（1日前）
仕事内容
募集背景
- 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。
- 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。
- 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。
- 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
仕事内容
- Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
- コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
- AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
- 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
- ベンダーの進捗、品質、コスト管理
- 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
- 利用部門への導入支援、活用促進および定着化
- 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告
この仕事で得られる価値
- 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。
- 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。
- 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。
- 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。
- 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。
業務内容備考
- 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般
配属部門情報
- 部門：事業基盤開発部（正社員：6名）年7月1日現在
この求人は、SCSKサービスウェア株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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