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ITヘルプデスク リーダー候補
給与
430〜550万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
企業の情報システム部門を支えるヘルプデスク運営のリーダー候補です。メンバー育成や進捗・品質管理、顧客対応に加え、FAQ・ナレッジ整備や業務改善、生成AI・ITツールを活用した運用高度化を担います。将来的にはプロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます。
募集背景
- PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。
- 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。
- 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。
仕事内容
- まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。
- ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
- ・業務進捗、KPI、品質の管理
- ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
- ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
- ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
- ・顧客向け報告資料の作成、報告会、改善提案
この仕事で得られる価値・スキル
- リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます。
- 将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます。
- 生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます。
- 顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます。
- AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます。
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430〜550万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/15
- 最終確認
- 9/15
応募資格（必須）
- IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発)
- プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験
- ITパスポート試験
- Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
- ITIL Foundation／ITIL Service Manager
歓迎する経験
- 顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
- 後輩や新人を育成・指導した経験
- FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験
- KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 完全週休2日制
- 年間休日123日
- 幹部育成研修
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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