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ITサービスマネージャー候補(英語対応/ITSM/AI活用)
給与
500〜640万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
顧客企業のサービスデスク・IT運用サービスについて、品質向上と継続的改善を推進するITサービスマネージャー候補の募集です。英語を活用したグローバル案件や、ITIL・生成AI・自動化技術を用いた運用高度化にも携わります。
募集背景
- PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。
- 30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
- 生成AIや自動化技術の進展により、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度化を通じて、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
- 外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトでは、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験できます。
仕事内容
- 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。
- サービスデスク/ヘルプデスクの運営管理、KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善を推進します。
- 顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理、問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行を行います。
- ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理、業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動を推進します。
- 生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化、新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクトを推進します。
- リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント、顧客への改善提案および追加提案活動を担います。
- グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理を行います。
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜640万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/12
- 最終確認
- 9/15
応募資格(必須)
- TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方
- IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度)(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング)
- 業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験
- 顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験
歓迎する経験
- 英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク/テクニカルサポート経験
- ITIL、ITSMに関する知識・資格、またはServiceNow等のITSMツール利用経験
- Power Platform、Copilot、生成AI等を活用した業務改善経験
- プロジェクトマネジメント経験
- 新規立ち上げや運用移管経験
- メンバー育成・チームリーダー経験
- グローバル企業向けサポート経験
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 年間休日123日以上
- 幹部育成研修
- 従業員持株会
- 慶弔見舞金
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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