ITヘルプデスク リーダー候補

必須

• IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）
• (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発)
• プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

歓迎

• ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験
• 顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
• FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験
• KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
• 生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験

求める人物像

• 新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方
• チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方
• 課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方
• 周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方

使用ツール

募集背景

• PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
• 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。

仕事内容

• まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。
• メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
• 業務進捗、KPI、品質の管理
• 問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
• 業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
• 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
• 顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
• ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。

この仕事で得られる価値・スキル

• メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます
• 生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます
• AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます
• 技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます

配属部門情報

• 部門：PrimeDesk事業本部 ITサポートサービス第一部（岩手）