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ITヘルプデスク リーダー候補
給与
400〜520万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 岩手県盛岡市
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
ヘルプデスク運営を担うリーダー候補として、メンバー育成や進捗・品質管理、顧客対応、業務改善を担当します。生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用高度化にも携わり、顧客のITサービス価値向上を推進します。
仕事内容
- まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。
- メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
- 業務進捗、KPI、品質の管理
- 問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
- 業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
- 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
- 顧客向け報告資料の作成、報告会、改善提案
この仕事で得られる価値・スキル
- メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます
- 生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます
- AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます
- 技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜520万円/年
- 勤務地
- 岩手県盛岡市
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発)
- プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
- ITパスポート試験
- Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
- ITIL Foundation／ITIL Service Manager
歓迎する経験
- ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験
- 顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
- FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験
- KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
- 生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- キャリアカウンセリング制度
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 完全週休2日制
- 年間休日123日
- 幹部育成研修
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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