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Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
給与
430〜630万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都江東区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
全国のコンタクトセンターを支える音声基盤について、Genesys Cloudを活用した企画、設計、構築、検証、運用改善まで一貫して担うポジションです。生成AIや音声認識、会話分析などを活用し、コンタクトセンターの業務と顧客体験の変革を推進します。現場部門やベンダー、経営層と連携しながら、サービス品質の継続的な改善に取り組みます。
仕事内容
- Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用を担当します。
- コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善を行います。
- AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用を推進します。
- 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定を行います。
- ベンダーの進捗、品質、コスト管理を担います。
- 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善を行います。
- 利用部門への導入支援、活用促進および定着化を進めます。
- 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告を行います。
この仕事で得られる価値
- 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わり、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。
- 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。
- 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。
- 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。
- 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画などへのキャリアを目指せます。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430〜630万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
- コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
- 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
- システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験
歓迎する経験
- Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
- コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
- 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
- コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
- 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
- Genesys関連認定資格
- プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- キャリアカウンセリング制度
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 年間休日123日以上
- 幹部育成研修
- 従業員持株会
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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