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Customer Reliability Engineer（CRE）
給与
450〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
ContractS CLMのCREとして、顧客からの技術的問い合わせ対応や障害調査、システム連携の技術支援を担当する。エンタープライズ企業の複雑なシステム連携要件に対応し、プロダクト信頼性の改善や開発チームへのエスカレーションも行う。将来的にはFDEへのキャリアパスが開かれている。
主な業務
- 顧客からの技術的問い合わせへの対応—操作方法・仕様確認・システム連携に関する技術的な質問に、CREとして深く調査・回答する
- 顧客技術環境のトラブルシューティングと根本原因分析
- ログ・クエリ・APIレスポンスを用いた障害調査と再発防止策の設計
- エンタープライズ企業特有の複雑なシステム連携要件への技術対応
- 顧客フィードバックをインプットにしたプロダクト信頼性の改善
- 新機能リリースに伴う信頼性検証・ヘルプコンテンツ基盤の整備
- 開発チームへのエスカレーション・改善提案（技術的観点から）
- 問い合わせが発生する前に顧客環境のリスクを検知・先手を打つプロアクティブな改善提案
- 反復的な調査作業のスクリプト化・診断ツールの開発による対応品質のスケール化
ポジションの魅力
- 自らデータ調査やコード確認まで行える環境。開発チームへの丸投げではなく、技術力を最大限発揮して顧客へ直接解決策を提示できます。
- 顧客の声をプロダクトロードマップに反映するフラットな組織。CREの視点からプロダクトと事業双方にインパクトを与えられます。
- エンタープライズ特有の複雑なシステムを俯瞰する力が身に付き、将来的にはFDE(Forward Deployed Engineer)へのキャリアパスが開けています。
開発チームについて
- デザイナーやフロントエンド／バックエンドエンジニア、QA、SRE、CREといった職能横断の少人数制チームによる開発を行っている。
- 「プロダクトの成長は組織の成長から」という考えのもと、UXリサーチやユーザーアクティビティの分析についてチームが自主的に取り組む。
- ドメイン駆動設計の考えを取り入れ、顧客利用分析やヒアリングを行いながらモデリングやリファクタリングを行う。
- カスタマーサクセス・カスタマーサポートとも密接に連携しながら課題解決に取り組み、成果を承認・称賛するカルチャーを大切にしている。
開発環境
- 開発言語：Java、Kotlin、TypeScript
- フレームワーク：Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js
- データベース：MySQL
- ソース／タスク管理：GitLab
- インフラ：AWS
- コミュニケーション：Slack、Zoom、oVice、miro、Notion
- 開発手法・その他：DDD、オニオンアーキテクチャ、スクラム等
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのソフトウェアエンジニアリング・CRE・テクニカルサポートエンジニアとしての実務経験（目安：2年以上）
- ログ・SQL・APIレスポンスを用いた障害調査・根本原因分析の経験
- ソースコードを読んで仕様や不具合を調査・特定した経験（言語不問）
- 開発チームと技術的観点でコミュニケーションを取り、課題を協働解決した経験
歓迎する経験
- API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識
- PythonやShellなど任意のスクリプト言語での自動化・診断ツール作成経験
- SaaSプロダクトのシステム連携（Webhook・REST API・OAuth等）に関する実務経験
待遇・福利厚生
- 介護休業
- 全社員でのお昼ごはん
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はContractS株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
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