Customer Reliability Engineer（CRE）

必須

• BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのソフトウェアエンジニアリング・CRE・テクニカルサポートエンジニアとしての実務経験（目安：2年以上）
• ログ・SQL・APIレスポンスを用いた障害調査・根本原因分析の経験
• ソースコードを読んで仕様や不具合を調査・特定した経験（言語不問）
• 開発チームと技術的観点でコミュニケーションを取り、課題を協働解決した経験

歓迎

• API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識
• PythonやShellなど任意のスクリプト言語での自動化・診断ツール作成経験
• SaaSプロダクトのシステム連携（Webhook・REST API・OAuth等）に関する実務経験

求める人物像

• 顧客課題を正しく捉え、粘り強く最適な解決策を提案・推進できる方
• 技術的な問題に対して自ら手を動かし、根本原因まで追求できる方
• チームや顧客の成果を第一に考え、協調的に行動できる方
• 指示を待たず、やるべきことを自ら見つけ推進できる方

使用ツール

募集内容

• ContractS CLMは、契約にまつわる業務の効率化・生産性向上が求められていますが、業務プロセスは顧客毎に変わり、導入されている周辺サービスも異なります。そのため顧客がスムーズに契約業務を実施するためには、顧客の業務プロセス設計、APIやシステム連携開発を行っていく必要があります。契約にまつわるレガシーを解消し、エンジニアの立場から顧客と伴走するCREメンバーを募集します。

主な業務

• 顧客からの技術的問い合わせへの対応— 操作方法・仕様確認・システム連携に関する技術的な質問に、CREとして深く調査・回答する
• 顧客技術環境のトラブルシューティングと根本原因分析
• ログ・クエリ・APIレスポンスを用いた障害調査と再発防止策の設計
• エンタープライズ企業特有の複雑なシステム連携要件への技術対応
• 顧客フィードバックをインプットにしたプロダクト信頼性の改善
• 新機能リリースに伴う信頼性検証・ヘルプコンテンツ基盤の整備
• 開発チームへのエスカレーション・改善提案（技術的観点から）
• 問い合わせが発生する前に顧客環境のリスクを検知・先手を打つプロアクティブな改善提案
• 反復的な調査作業のスクリプト化・診断ツールの開発による対応品質のスケール化

ポジションの魅力

• 自らデータ調査やコード確認まで行える環境。開発チームへの丸投げではなく、技術力を最大限発揮して顧客へ直接解決策を提示できます。
• 顧客の声をプロダクトロードマップに反映するフラットな組織。CREの視点からプロダクトと事業双方にインパクトを与えられます。
• エンタープライズ特有の複雑なシステムを俯瞰する力が身に付き、将来的にはFDE(Forward Deployed Engineer)へのキャリアパスが開けています。

開発チームについて

• 弊社の開発組織ではプロダクトの課題発見と課題解決を自律的かつ迅速に推進できるよう、デザイナーやフロントエンド／バックエンドエンジニア、QA、SRE、CREといった職能横断の少人数制チームによる開発を行っています。「プロダクトの成長は組織の成長から」という考えのもと、UXリサーチやユーザーアクティビティの分析についてチームが自主的に取り組む事で、チームがプロダクトの成長エンジンとなることを心がけています。
• 開発にはドメイン駆動設計の考えを取り入れており、顧客利用分析やヒアリングを行いながらモデリングをしたり、よりよい体験の設計やそのためのリファクタリングを行う等、改善をしながらプロダクト開発を進めています。
• メンバーには、ドメインモデリングや品質保証等の各種分野のエキスパートが在籍しています。また、顧客体験を向上させるため、カスタマーサクセス・カスタマーサポートとも密接に連携しながら課題解決に向けて取り組み、成果を承認・称賛するカルチャーを大切にしています。

開発環境

• 開発言語：Java、Kotlin、TypeScript
• フレームワーク：Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js
• データベース：MySQL
• ソース／タスク管理：GitLab
• インフラ：AWS
• コミュニケーション：Slack、Zoom、oVice、miro、Notion
• 開発手法・その他：DDD、オニオンアーキテクチャ、スクラム等