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仕事内容カスタマーエンジニア
ContractS株式会社のサポートエンジニア募集。エンタープライズ企業向けCLM SaaSの技術的問い合わせに対応し、ログ調査やデータ抽出によるトラブルシューティング、開発チームとの連携、品質改善を担う。BtoBテクニカルサポートまたはアプリケーション保守運用の経験2年以上が必須。
ContractSについて
- 2017年3月設立のリーガルテックスタートアップ
- 国内初の契約ライフサイクル管理(CLM)事業を運営
- SaaSプロダクト「ContractS CLM」を提供
- CLM/契約管理サービスで4年連続シェアトップクラス
募集背景
- エンタープライズ企業への大規模導入やAPI連携ニーズが増加
- よりテクニカルな領域のお問い合わせが増加
- CX部門はお客様の不安に寄り添い、先回りサポートと解決スピードを強みとする
- 技術的な質問やトラブルに深い専門知識と高度な問題解決スキルで対応できる人材を募集
業務内容
- 一次、二次サポート対応全般(操作方法、仕様確認、運用相談、技術的問い合わせ)
- 不具合のトラブルシューティング(ログやデータ調査、原因切り分け、開発チームへのエスカレーション)
- 顧客の声を起点とした品質改善(機能要望や不具合情報の集約、開発チームへの改善提案)
- CX部門の業務・リリース対応(仕様キャッチアップ、ヘルプページ・FAQ作成、ナレッジ共有)
ポジションの魅力
- 技術的問い合わせに対し、自らデータ調査やコード確認まで行える環境
- お客様の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる
- システム全体を俯瞰して対応する力を養える
- プリセールスやCREなど多様なキャリアへステップアップ可能
開発環境
- 開発言語:Java、Kotlin、TypeScript
- フレームワーク:Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js
- データベース:Aurora MySQL、OpenSearch
- インフラ:AWS、Google Cloud(一部)、Microsoft Azure(一部)
- 監視ツール:CloudWatch、NewRelic
- コンテナ基盤:Docker、ECS/Fargate
- CI/CD:GitLab-CI
- プロビジョニング・デプロイ:Terraform、ecspresso
- テスト:Spock、Jest、TestCafe、Autify
- コミュニケーション:Slack、Zoom、oVice、miro、Notion
- デザインツール:Figma、Storybook
- 開発手法:DDD、オニオンアーキテクチャ、スクラム
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- BtoBのプロダクトサービス(SaaS、パッケージ、システム等)におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験(どちらも目安:2年以上)
- ログ調査やデータ抽出(SQLなど)を用いたトラブルシューティング経験
- お客様の課題解決に向けて、エンジニア(開発部門)と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験
歓迎する経験
- BtoB 自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
- ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験(言語不問)
- API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識
待遇・福利厚生
- 介護休業
- 全社員でのお昼ごはん
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はContractS株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はContractS株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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