ビジネス職_カスタマーサポート

必須

• 2027年3月に専門学校、大学（短期大学を含む）、大学院を卒業・修了見込みの方。

歓迎

• インターンシップの経験（「まずやってみよう」と自分から取り組んだもの）
• アルバイトの経験（接客業などで、教わったことに自分なりの工夫を加えた経験）
• サークル・ゼミ・部活動などで、自分から役割を引き受けてやり抜いた経験

求める人物像

• 新しいことに、前向きにチャレンジしてみたい方
• わからないことを、自分で調べたり周りに聞いたりできる方
• 決まった作業をこなすより、自分で考えて工夫するのが好きな方
• アドバイスを素直に受け止め、成長につなげられる方

応募について

• 学部・学科不問
• 社会人経験や特別なスキルは問いません

使用ツール

ビジネス職とは

• 「ContractSを入れて、契約業務が変わった！」
• お客様からのその一言を生み出すのが、ビジネス職の仕事です。
• お客様が迷わずにContractS CLMを使いこなし、ビジネスを前に進められるところまで一緒に伴走します。

カスタマーサポート

• 関わるお客様：ContractS CLMをご利用中のすべてのお客様
• ミッション：お客様が安心して、迷わずContractS CLMを使い、契約業務を前に進められる状態をつくること
• 目の前の困りごとを解決するだけではありません。お客様の声をもとにヘルプ記事・FAQ、AI botや機能を改善し、すべてのお客様の体験を底上げします。目指すのは、お客様が困る前に手を打てる状態です。

1年目の成長ステップ

• まずは：先輩に教わりながら、操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応からスタート
• あわせて：リリースされた新機能をいち早くキャッチアップし、ヘルプ記事やFAQづくりにも参加
• 1年後：正解が一つではないお問い合わせや、軽微な不具合の原因の切り分けまで、一人で解決できる状態へ

この仕事のやりがい

• すべてのお客様の声に一番近い場所で、契約業務の知識とお客様対応の力を同時に身につけられます
• 自分が拾ったお客様の声が、AI botや機能の改善につながり、全ユーザーの体験を変えていきます
• 「なぜそうなったのか」を切り分け、お客様の困りごとを解決できたときの手応えがあります
• AIを活用したサポートの仕組みを、自分たちの手でつくっていけます

成長

• 問い合わせから原因を切り分ける力、わかりやすく伝える文章力、仕組みで解決する力が身につきます
• 研修のあとは、先輩の業務に同席しながら実務の中で仕事を身につけます。体系的な研修を順番に受ける環境ではなく、教わり、自分でも学び、試しながら成長していく環境です
• データとAIを使って、少ない人数で多くのお客様を支える新しいやり方を、チームと一緒につくっていけます

チーム・文化

• 若手社員が新卒の育成を担い、育ったメンバーがまた次の世代を育てる「育成の連鎖」を大切にしています
• お客様の声を起点に、カスタマーサクセス・カスタマーサポート・エンジニア・デザイナーが職種を越えて改善に取り組んでいます

業務内容の変更の範囲

• 会社の定める業務