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カスタマーサポートSV（リーダー候補）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
タクシー事業者向けまたは一般ユーザー向けのカスタマーサポート・カスタマーサクセス組織に配属され、SVとしてコンタクトセンターの運営、スタッフ管理、応対品質の向上を担います。メンバー育成や研修カリキュラムの構築、KPI達成に向けた施策の企画・実行、業務プロセスの改善、VOCの収集・分析にも取り組みます。
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応募資格
必須
歓迎
- オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
- 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
- センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
- チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
求める人物像
- 『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
- 環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
- 個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
- 自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
- 周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- カスタマーサポートSV（リーダー候補）
- 給与
- 500〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜700万円スキル・経験に応じて決定します月45時間分の固定残業手当を含む※管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません。給与改定 年2回成果連動一時金 年1回
- 手当
- 交通費上限月額5万円トライアルタクシー制度上限合計1万円／月ニューノーマル手当月額1万円児童手当1人につき5千円／月、3人目から1万円／月
- 勤務地
- 106-0041 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 転勤
- 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
- 働き方
- ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）週2回程度出社約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます
- 勤務時間
- 09時00分〜18時00分土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）土日勤務は4回/月程度ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）週2回程度出社約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます
- 休日・休暇
- 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）年末年始休暇慶弔休暇介護休暇子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
- 福利厚生
- トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月） ※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助ウェルカムランチ制度部活動制度私服勤務OK
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙（ビル内に喫煙室設置有り）
- 業務の変更の範囲
- 会社が指定する業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/05 01:47（104日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 14:15（1日前）
仕事内容
募集背景
- サービスの拡大に伴い、お客様・タクシー事業者様双方からのお問い合わせも増加しており、迅速かつ高品質なサポート体制の構築は、当社にとって重要な経営課題の一つです。
- そこで今回、CSの安定運営と品質向上を担い、メンバー育成や業務改善を通じてチーム全体のパフォーマンス向上をリードするSVを募集します。
- 私たちのCPX統括部は、「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器へと変え、サービスの改善・進化につなげています。お客様の声を最前線で受け止め、そこから新たな価値を生み出し続ける、まさに最高の移動体験をつくるための最前線に位置するチームです。
- 本ポジションでは、安定したオペレーションの実現や応対品質の向上に加え、メンバーの育成、業務プロセスの改善、チームづくりなど、幅広い業務をお任せします。
- これまで培ってきたカスタマーサポートやマネジメントのご経験を活かしながら、顧客満足と現場の成長を両輪で推進するリーダーとしてご活躍いただくことを期待しています。
- なお、ご経験やご志向を踏まえ、以下いずれかの組織への配属を予定しています。
- BtoB カスタマーサクセス
- タクシー事業者様向けのサポート・カスタマーサクセス
- BtoC カスタマーサクセス
- 一般ユーザー様向けのカスタマーサポート・カスタマーサクセス
- いずれの組織においても、現場の運営管理にとどまらず、チームづくりや業務改善を通じて顧客体験の向上に貢献できる、裁量の大きなポジションです。
- 配属先については、ご経験・ご志向・選考を通じて総合的に判断し、ご提案いたします。
センター運営・マネジメント
- コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
- 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
- カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
教育・育成（重点強化ポイント）
- オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
- 新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
- マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
業務改善・企画
- KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
- PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
- 社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
- VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
社会的インパクトの大きさ
- 国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
「守り」から「攻め」のCSへ
- 単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
圧倒的な裁量と組織づくり
- 安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。
今後のキャリアパス
- 入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。
- マネジメントルート
- SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
- 現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。
- 品質管理・専門職ルート
- SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
- 応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。
- ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。
この求人は、GO株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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