カスタマーサポート条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサポート
GOユーザーサポートデスクSVとして、コンタクトセンターの運営・マネジメント、オペレーターの教育・育成、業務改善・企画を担当します。国内最大級のタクシーアプリ「GO」のCX部門で、顧客満足と現場の成長を両輪で推進するリーダーポジションです。
仕事内容
- コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
- 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
- カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
- オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
- 新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
- マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
- KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
- PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
- 社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
- VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
本ポジションの魅力・やりがい
- 国内最大級のタクシーアプリ「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できる
- 現場で得たVOCをプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスを磨き上げる「攻めのCS」を体現できる
- 教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、アイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる
今後のキャリアパス
- マネジメントルート：SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
- 品質管理・専門職ルート：SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
- キャリア志向や強みを踏まえ、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
- 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
- チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
歓迎する経験
- オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
- 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
- センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
- チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- トライアルタクシー制度（月額1万円）
- 介護休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はGO株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサポートの求人153件
- オンライン医療事務（医療事務経験者）
- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募はGO株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサポート260
- 東京都のカスタマーサポート153
- コーポレート6,053
- 一般事務・営業事務1,263
- 経理720
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708