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仕事内容その他職種
2026年11月開始予定の免税リファンド方式に関する、訪日客向けサポート窓口の管理業務です。外注委託先のコールセンター管理やKPI管理、エスカレーション対応に加え、新規プロジェクトの運用改善にも携わります。
業務詳細
- 2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
- 当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。
- 外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理、運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただきます。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
- 免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
歓迎する経験
- AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- フリードリンク・スナック
- 健康保険
- 昇給年1回
- 社会保険完備
- 社員食堂・ランチ補助
- 雇用保険
求めるスキル・経験
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