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Payment Solutions Specialist
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日124日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
電気料金のお支払いが遅れているお客さまへの対応や、支払い方法・計画の相談、顧客ケースの管理、継続的なフォローアップを行います。お客さまの状況に応じた解決策を考え、関係部門と連携しながら、未払いの予防・削減や業務改善に取り組む仕事です。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサポート、コールセンター、営業など、何らかの顧客対応・折衝経験をお持ちの方
- お客さまの状況や課題を理解し、解決に向けた提案や調整を行ってきた経験をお持ちの方
- クレームや難易度の高い顧客対応にも、冷静かつ粘り強く向き合える方
- 相手の立場や背景を想像し、誰に対してもリスペクトを持ってコミュニケーションができる方
- マニュアルや決められた対応にとらわれず、状況に応じて適切な対応を考えられる方
- 新しい知識を主体的に学び、業務に活かしていく意欲をお持ちの方
- 基本的なPCスキルをお持ちの方
- ※業務は日本語で行いますので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。
歓迎
- カスタマーサポートやコールセンターでの難易度の高い顧客対応経験
- クレーム対応、エスカレーション対応、解約抑止などの経験
- お客さまとの交渉・調整・合意形成の経験
- お支払いに関する相談や料金に関する顧客対応経験
- 金融、保険、通信、公共料金などの業界における顧客対応経験
- SVやリーダーとしての顧客対応支援、難易度の高い案件への対応経験
- 顧客対応に関するKPI管理や業務改善の経験
- データやお客さまの声をもとに、サービスやオペレーションの改善を提案した経験
求める人物像
- お客様や仲間のために、誠意と愛をもち、最善の行動をとることができる方
- 世の中の変化に対して自らを進化し続けることができる方
応募について
- 債権管理・回収の実務経験は問いません。
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員6ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません。）
- 給与
- 350〜500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 350万円〜500万円月額：291,582円〜416,644円内訳1）基本給/月：241,300円〜344,800円（生涯設計手当を含む）内訳2）固定残業代/月：50,282円～71,844円（固定残業25時間/月）※スキル・経験に応じて相談可。・基準内賃金には生涯設計手当の55,000円を含む※企業型確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能・固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給
- 手当
- 通勤手当出張手当
- 勤務地
- 106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
- 転勤
- ※基本的に転勤はありませんが、支社への転勤の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
- 働き方
- ※原則、オフィスへの出社をお願いしています。
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制（フルフレックス）・1日あたりの標準労働時間は、7時間30分ですが、これに加え、1時間15分（1日平均）の残業を想定し、 月あたり25時間分の固定残業手当（25時間/月）を予め支給する【勤務時間の例】8:45〜19:00頃・休憩時間：1時間
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 年間休日数：124日（2025年実績）週休2日※休日は顧客対応状況や業務状況を踏まえ、会社が本人の意向を踏まえて決定します。事業フェーズや業務内容によっては土日祝が勤務日となることも想定ください。※土日及び祝日が勤務日となる場合は原則当月内で振替休日を取得いただきます。年次有給休暇 23日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり）年末年始休暇(6日) 1月2日〜1月4日、12月29日〜12月31日※1月1日は国民の祝日であり、休日となります。
- 福利厚生
- 企業型確定拠出年金制度英語学習支援服装自由お菓子・コーヒー無料ファミリーディナー毎月第１・３金曜日夕方には六本木オフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。ベネフィットサービス映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスをアプリで気軽に利用できます。
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 今後のチーム体制や役割分担に応じて変更となる可能性があります。
- 選考の流れ
- カジュアル面談、1次面接、適性検査、2次面接、最終面接
- 掲載日
- 2026/10/26 18:34（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 20:34（1日前）
仕事内容
ミッション
- 私たちPayment Solutions（PS）チームのミッションは、電気料金のお支払いにお困りのお客さま一人ひとりと向き合い、お客さまにとって現実的な解決策を一緒に考えながら、適切なお支払いと継続的な関係性の両立を実現することです
- 電気は、人々の暮らしに欠かせないサービスです。一方で、生活環境や経済状況の変化など、さまざまな事情によって電気料金のお支払いが難しくなるお客さまもいらっしゃいます。
- 私たちが大切にしているのは、単にお支払いをお願いすることではありません。
- お客さまがどのような状況に置かれているのか、なぜお支払いが難しくなっているのかを理解し、一人ひとりの事情に応じた解決方法を考えることです。
- そのためには、相手の立場に寄り添う姿勢だけでなく、時には難しい対話にも向き合い、お客さまと会社の双方にとって適切な解決策を見つけるための折衝力や判断力も求められます。
- 債権管理に関する専門知識や経験は問いません。
- これまで培ってきた顧客対応力や課題解決力を活かし、お客さまの暮らしを支えるPayment Solutionsチームを一緒につくっていただける方を募集します。
1. お支払いに関するお客さま対応
- 電気料金のお支払いが遅れているお客さまへのご案内・対応（電話・メール・SMS・郵送・訪問等）
- 受電・架電・メール等を通じたお客さまとのコミュニケーション
- お支払いが難しくなっている背景や生活状況のヒアリング
- お客さま一人ひとりの状況に応じた柔軟かつ誠実な対応
2. お支払いに関する相談・解決支援
- お客さまの状況に応じたお支払い方法や支払い計画の相談・提案
- 分割払い等の現実的な解決方法の検討・調整
- お客さまと会社双方の状況を踏まえた折衝・合意形成
- 難易度の高い相談や苦情への対応、必要に応じたエスカレーション
3. 顧客ケースの管理・継続的なフォローアップ
- お客さまごとの対応履歴や支払い状況の記録・管理
- 初期対応から解決までの継続的なサポート
- お客さまの状況変化に応じた対応方法の見直し
- チーム内での情報共有や対応方針の相談
4. 業務改善・オペレーションの最適化
- お客さま対応を通じて発見した課題の共有・改善提案
- 未払いが発生する原因やお客さまの傾向の把握
- 電話・メール・SMS等の効果的なコミュニケーション方法の検討
- 顧客体験の向上と未払い抑制につながる業務改善への参加
5. 他部門との連携
- お客様窓口であるEnergy Specialist（ES）チームとの連携
- 必要に応じた専門的なケースのエスカレーション
- Sales・Marketing等と連携した未払いの予防・削減に向けた取り組み
募集内容
- ※業務範囲は、今後のチーム体制や役割分担に応じて変更となる可能性があります。
1. 顧客対応の経験を活かし、より高度な課題解決に挑戦できる
- 単にお問い合わせに回答するのではなく、お客さまが抱える事情を理解し、解決に向けて自ら考え、提案する仕事です。
- これまでのカスタマーサポートや営業等で培った経験を活かしながら、より高度な折衝力や課題解決力、専門性を身につけることができます。
2. お客さまの暮らしを支える、社会的意義のある仕事
- 電気は生活に欠かせないインフラです。
- お支払いに困っているお客さまに対して、一方的な督促ではなく、事情を理解しながら解決策を考えることで、お客さまの生活を支えることにつながります。
3. 顧客体験と事業成果の両方を追求できる
- PSでは、未払いの削減だけでなく、解約の抑制や顧客体験の向上も大切にしています。
- 目の前のお客さまへの対応が、顧客満足度や事業の成長にもつながる仕事です。
4. 立ち上げフェーズのチームづくりに関われる
- PSは、より良い顧客支援のあり方や業務フローを構築している段階です。
- 決められた業務をこなすだけでなく、現場で感じた課題をもとに、チームの仕組みや働き方を改善することができます。
5. 新たな専門性を身につけられる
- 債権管理や支払い相談に関する専門知識を、実務を通じて習得できます。
- 顧客対応力に加えて、金融・債権管理領域の知識やデータを活用した業務改善の経験を積むことができます。
入社後の教育体制
- 入社後2週間程度は、エネルギー業界・会社の知識習得、社内システムを操作し実務習得いただき、その後は関連する部門・チームメンバーと連携しながら、業務に従事いただきます。
組織構成
- Payment Solutionsチームメンバー4名（2026年10月現在）
この求人は、TGオクトパスエナジー株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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