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東京都のカスタマーサポートの求人253件

マネージャー候補|テクニカルサポート

株式会社KiteRa

掲載中・1日前に確認

500〜650万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
休日
完全週休二日制(土日)
雇用形態
正社員

どんな仕事か求人票をもとにAIがまとめたものです

お客様相談室のマネージャー候補として、チーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントを担います。法人顧客からの問い合わせ対応や、ヘルプページの企画・レビュー・改善も担当します。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与500〜650万円/年

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応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

  • BtoB領域での顧客サポート経験(メール対応、5年以上目安)
  • ITツールを用いた業務経験(目安:3年以上)
  • チームリード、もしくは後輩指導・育成の経験

歓迎

  • テクニカルサポート組織のマネジメント経験
  • エンジニアまたはテスト業務経験
  • 社労士事務所勤務経験、人事労務領域の知見
  • 業務効率化・業務改善プロジェクトの推進経験
  • ナレッジマネジメントや業務標準化の経験

求める人物像

  • KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方
  • ユーザーの声を大切にし、組織・仕組みづくりを考えられる方
  • メンバー一人ひとりと向き合い、チームとして成果を最大化できる方
  • 変化を前向きに捉え、組織とともに成長していける方
  • 品質と効率の両立を意識し、意思決定できる方

使用ツール

Re:lationWord/GoogleドキュメントExcel/GoogleスプレッドシートSlackSalesforceZoomNotionBacklog

募集要項最終確認 10/4

職種
カスタマーサポート
雇用形態
正社員・試用期間:あり(3ヶ月)
役職
マネージャー候補
給与
500〜650万円/年
給与の詳細
年収5,000,000円〜6,500,000円※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
手当
通勤手当上限月額5万円インフルエンザ予防接種費用補助書籍購入やセミナー参加の費用補助
勤務地
107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
働き方
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
勤務時間
■フレックスタイム制・標準時間 9:00〜18:00(標準労働 8時間)・フレックスコアタイム 11:00~15:00・休憩時間 60分※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。■所定時間外労働の有無あり(平均残業:月10時間程度)※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
休日・休暇
完全週休二日制(土日)国民の祝日年末年始休暇有給休暇:10日~20日(※初年度10日分を付与)慶弔休暇夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可)アニバーサリー休暇:年1日スキルアップ休暇:年4日ファミリーサポート休暇:月1日看護休暇
福利厚生
◎定期健康診断(全額会社負担)◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料)◎オフィスおかん◎私服勤務可◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり)
社会保険
◎社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金)※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
受動喫煙対策
・対策:屋内禁煙
業務の変更の範囲
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
会社が定める場所
経験年数
3年以上
選考の流れ
1. 書類選考(応募書類:履歴書・職務経歴書)2. カジュアル面談3. メールテスト※14. 面接(2~3回)※25. 内定- **※1**:一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。- **※2**:最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
掲載日
2026/10/02 22:19(3日前)
最終確認
2026/10/04 12:57(1日前)

仕事内容

募集背景

  • プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求しています。
  • 本ポジションでは、お客様相談室のマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントし、プロダクト価値を支えるサポート組織の強化を担っていただきます。

お客様相談室のマネジメント業務

  • チーム方針・運営方針の策定および推進
  • メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
  • 業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化
  • 問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善
  • 他部門(エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等)との連携強化

お客様からの問い合わせ対応

  • 法人顧客からのお問い合わせ対応(主にメール)
  • 顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明
  • 複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応
  • 不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック

ヘルプページの運用サポート

  • ヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定
  • メンバーが作成したコンテンツの品質担保
  • お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進

使用ツール

  • Re:lation
  • Word/Googleドキュメント
  • Excel/Googleスプレッドシート
  • Slack
  • Salesforce
  • Zoom
  • Notion
  • Backlog など

本ポジションの魅力

  • 急成長市場 × 組織づくりの当事者になれる
  • 社内規程DXからガバナンス領域へと進化するフェーズにおいて、サポート組織の在り方そのものを設計・改善できるポジションです。
  • プロダクトに近い立ち位置でのマネジメント
  • お客様相談室はプロダクト本部配下の組織であり、顧客の声を起点に、エンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進できます。
  • プレイング×マネジメントで専門性を深化
  • 現場感を持ちながらチームを率いることで、テクニカルサポート領域におけるマネージャーとしての市場価値を高められます。

この求人は株式会社KiteRaの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。企業サイト

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