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カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 完全週休二日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、大手企業へのオンボーディングや活用支援、顧客ヒアリング、契約更新・継続利用に向けたアプローチを行います。顧客の利用状況を分析し、カスタマーサクセス戦略の策定・実行を通じて継続率・NRRの最大化を担います。リーダー候補として、メンバーの指導や進捗管理、プロセス改善、チームの支援力向上にも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
- エンタープライズ向けのカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントのご経験（目安：2年以上）
- 半年以上のリードタイムを要する顧客折衝経験
- チームリーダー、または後輩メンバーの指導・育成経験（人数・年数不問）
歓迎
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VISION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
- 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
- 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
- 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
- 自らの裁量と判断で自律駆動できる方
- 顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
- 顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方
- 変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
- プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
- 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
- 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる
- 役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く
募集要項最終確認 11/14
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間：あり（3ヶ月）
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 650万円/年〜
- 給与の詳細
- 6,500,000円〜※経験・スキル・前職給与を考慮のうえ決定します※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です
- 手当
- 通勤手当上限月額5万円
- 勤務地
- 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
- 転勤
- 会社が定める場所
- 働き方
- ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
- 勤務時間
- ■フレックスタイム制・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）・フレックスコアタイム 11:00～15:00・休憩時間 60分※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。あり（平均残業：月10時間程度）※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
- 休日・休暇
- 完全週休二日制（土日）国民の祝日年末年始休暇有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）慶弔休暇夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）アニバーサリー休暇：年1日スキルアップ休暇：年4日ファミリーサポート休暇：月1日看護休暇※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
- 福利厚生
- ◎定期健康診断（全額会社負担）◎インフルエンザ予防接種費用補助◎書籍購入やセミナー参加の費用補助◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）◎オフィスおかん◎私服勤務可◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
- 社会保険
- ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
- 受動喫煙対策
- ・対策：屋内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が定める場所
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）2. カジュアル面談3. 面接（2～3回）※4. 内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
- 掲載日
- 2026/11/14 00:49（今日）
- 最終確認
- 2026/11/14 00:49（今日）
仕事内容
ポジション概要
- 事業会社が抱える規程管理・法改正対応・業務の属人化といった課題に向き合い、社内ルールの整備・運用を通じて、企業が持続的に成長できる組織基盤づくりを支えていただきます。
- 本ポジションでは、エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、大手企業に対するオンボーディングや活用支援、顧客ヒアリング、契約更新・継続利用に向けたアプローチを行い、顧客が自社のガバナンスをコントロールできている状態の実現と、継続率・NRRの最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行を担っていただきます。
募集背景
- 法改正や働き方の多様化、AIの進化により、企業に求められるガバナンスはますます高度化しています。
- KiteRa Bizは、社内規程DXの領域で培ってきた強みをもとに、規程管理にとどまらず、企業のGRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）全体を支える存在へと進化を進めています。
- 今後さらに事業会社への提供価値を高めていくために、導入が急増する日本を代表する大手企業に対して、導入・活用・定着に特化したハイタッチ支援を行い、既存のエンタープライズ向けサクセス体制をさらに強化するため、新たな仲間を募集します。
仕事内容
- エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。
- エンタープライズ顧客に対する支援業務
- オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
- 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
- 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
- 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
- 既存顧客のアップセル・クロスセル機会（全社展開・グループ会社展開・他プロダクト）の発掘と、セールスとの連携による拡大の推進
- 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
- 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
- サクセス戦略の立案と実行
- 顧客が自社のガバナンスをコントロールできている状態の実現と、継続率・NRRの最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
- データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
- データドリブンな意思決定
- KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
- データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
リーダーの業務内容
- 自ら顧客対応の最前線で高いパフォーマンスを出すことでチームの「基準」を体現
- メンバーへのティーチングや進捗管理を通じて、組織全体の実行力を高める
- 経営・事業方針を「現場のアクション」へと翻訳して浸透させるとともに、成果の要因を常に自らの組織に求め、プロセスの改善を自発的に主導
- マネージャーを補佐し、メンバーの稼働状況を把握して適切にエスカレーションするとともに、チームの士気維持を行う
- チーム内で頼られる専門性を持ち、自らナレッジを共有してチーム全体の支援力を底上げする
本ポジションの魅力
- GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓
- 「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。
- 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
- 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
- 部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
- 商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門の垣根を越えて率直に議論し合える関係があり、顧客にとっての最適解をチームで導き出し、一貫した支援を提供できる点が当社の強みです。
- 企業成長を支える重要な役割
- このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。
- エンタープライズ企業の組織全体に価値を届けるスケールの大きさ
- エンタープライズ企業をはじめとする大規模な顧客に対し、全社的な活用促進やグループ会社への展開など、顧客全体に大きなインパクトをもたらす取り組みを推進できることが魅力です。また、担当者との1対1にとどまらず、双方の上長・経営層まで含めた複層的な関係を築き、顧客の組織全体と長期的な信頼関係を育てていけます。さらに、業種を限定せず幅広い企業を担当できるため、それぞれの業界や企業が抱える固有の課題に向き合い、最適な支援を提供することを通じて、カスタマーサクセスとしての知見や経験を幅広く深めていくことができます。
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- Senior Enterprise Support Manager, Strategic Industries - Global Financial Services
- 登録支援機関業務
- カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）／HRMOS事業部 タレントマネジメントシステム
- フランチャイズ運営 教育支援担当 ファイナンシャルアドバイザー（FA）
- カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）
- チケット企画営業
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