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カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）
給与
800〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都江東区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
建設DXプロダクトを展開する株式会社リバスタで、カスタマーサクセスグループの業務推進マネージャーを募集しています。顧客成果創出のリード、CS運用・KPI・仕組みの高度化、5〜10名のチームマネジメントを担当します。年収800万円〜1,000万円、フレックスタイム制・平均週1回在宅勤務です。
仕事内容
- 大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動をリードする
- 顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案を行う
- 営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決を推進する
- CSのKPI設計・モニタリング・改善を主導する
- 成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込みを行う
- クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善を行う
- 5〜10名程度のチームマネジメントを行う
- メンバー育成・評価・オンボーディング設計を行う
- チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計を行う
- 入社後はまず1〜2サービスを主担当として任せる
募集背景
- CSには顧客成果を安定して生み出し続ける組織力が求められるフェーズ
- 方針・戦略を現場に落とし込み、定着させる力が必要
- 顧客成果とチーム成果を両立して最大化するリーダーシップが必要
- CSの在り方そのものを進化させていく推進力が必要
- CSグループの業務推進マネージャーとして組織を次のフェーズへ引き上げる
ポジションの魅力
- CS責任者直下で、CS組織の中核を担う経験ができる
- 戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
- 複数サービス・顧客規模・フェーズを横断したCS経験が積める
- 組織づくり・人材育成・仕組み化に深く関われる
- 将来的に部門責任者へのステップアップが可能
- CSを軸に、事業企画・プロダクト連携へのキャリア展開も可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
- 大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験 （主担当・間接的な関わりを含む）
- CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
- 業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験
- 営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験
- チームマネジメント経験 （育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
- 普通自動車免許（入社後取得可）
歓迎する経験
- エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験
- 複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 救護室
- 昇給年1回
- 書籍購入支援
- 業務端末貸与
- 災害見舞金
- 社内イベント・懇親会補助
- 自己啓発サポート制度
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社リバスタの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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