カスタマーサクセス

仕事概要

1. 1生成AIの登場によりソフトウェア開発が高速化し、市場にプロダクトが溢れ、購買者が違いを認知しきれない状況が生まれている。
2. 2マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中、価値の届け方も変わり続けている。
3. 3PLAINERはプロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agent。
4. 4インタラクティブデモを起点にデータを蓄積し、複数のAI Agentを構築。使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がる構造を作っている。
5. 5国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進み、売上高・単価共に大きく伸長している。

募集背景／ポジションに期待する役割

1. 1PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、大手SaaS企業への導入も増えている。
2. 2導入直後のお客様が「使い始める」から「使いこなす」状態へ確実に到達し、その先の活用拡大へつなげる体制はまだ十分に整っていない。
3. 3オンボーディングの成功が、その後の活用定着・アップセル・契約継続のすべての土台になる。
4. 4最初の接点からお客様に伴走し、事業成果へのコミットを起点に活用を広げていくカスタマーサクセスを募集する。

業務内容

1. 1担当顧客のオンボーディングから活用定着・拡大までを一気通貫で支える。
2. 2オンボーディングの推進：サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、課題解決へ導く。
3. 3お客様での利活用促進と成果創出の支援：状況を定点観測し、活用停滞顧客には能動的にアプローチ。コミュニケーション設計や活用促進コンテンツの企画・展開を行う。
4. 4NRR最大化に向けたアプローチ・対応：契約更新やアップセル・クロスセルに向け、活用状況や成果を整理し能動的にアプローチ。社内の営業・AMと連携する。
5. 5顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善提案：顧客の声を構造化しプロダクトチームに届け、顧客課題を抽象化して解決できる課題を整理する。
6. 6PLAINERのカスタマーサクセスの型化と浸透：ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化を進め、デモプロダクトのカスタマーサクセスの基準を確立・浸透させる。

このポジションで得られるもの

1. 1オンボーディングから活用拡大までの「型」を自ら作る：成功体験の再現性を設計するフェーズ。
2. 2顧客のビジネスインパクトを直接生み出す：カスタマーサクセスの働きかけが顧客の成果に直結し、更新率・拡大提案に直結する。
3. 3多様な活用方法のあるプロダクトで自由に提案できる：レベニュープロセス全てで活用できるため、提案の自由度が高い。
4. 4プロダクトの進化に直接関与できる：顧客に最も近い立場から、プロダクトの改善・新機能の方向性に影響を与えられる。
5. 5キャリアの幅：実績と信頼次第でCOO、CROなどのCxOポジション、VP of Customer Success、CS/AMチームのマネージャー、新規事業・新プロダクトの事業責任者などのキャリアパスが開かれている。

AIがチームメンバーとして働く環境

1. 1PLAINERのbizチームでは、AIを「一緒に働くメンバー」として日常業務に組み込んでいる。
2. 2顧客の声が24時間以内に開発チームへ届く：Slackでの報告からAIが課題を構造化し、AI PdMが優先度判断、開発チケットまで自動生成する。
3. 3テクニカルな問い合わせにAIが即答：プロダクト仕様・コードベース・過去事例をAIが横断参照し、CSが技術的な問い合わせを即解決できる。
4. 4顧客サポートの準備をAIが丸ごと：定期レビュー・引き継ぎ前の情報収集をAIが一括生成し、プロンプトを入れると商談準備が完了する。

応募資格（必須）

• BtoB領域における顧客折衝・提案・推進経験（3年以上）※SaaS、コンサル、SI、事業会社など業種不問
• 既存顧客のオンボーディング、もしくは活用促進・カスタマーサクセス経験
• 複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験
• 顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験

歓迎する経験

• SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験
• カスタマーサクセス/カスタマーサポート組織での就労経験
• 新規事業・新プロダクトの立ち上げ経験
• スタートアップでの就労経験
• 戦略コンサルティング・システムコンサルティングのご経験

求めるスキル・経験